大童保险服务董事长蒋铭：科技是平权的，真正拉开差距的是落地与解决问题的能力

近日，由金融界、清华大学经济管理学院、北京丽泽金融商务区管委会、泰康保险集团联合举办的2026 丽泽全球保险科技大会在北京举办。大会聚焦保险数字化变革、行业精细化转型、AI科技落地、风险管理升级等核心议题，汇聚监管、学界、产业多方力量共探行业高质量发展路径。大童保险服务董事长、总裁蒋铭出席本次会议，并围绕居民需求变迁、2026行业核心关键词、大童全面风险管理2223战略、AI数字化落地、报行合一行业变革等热点话题，分享了深度行业洞察与大童的实战转型成果。

一、洞察时代发展趋势，锚定全面风险管理转型方向

立足宏观时代大势与行业发展规律，蒋铭表示，当下中国社会已完成需求迭代，从改革开放初期“从零到一、追求拥有”的财富积累阶段，稳步迈入“守住成果、惧怕失去”的风险守护新阶段。过去大众核心诉求是创造财富、积累增量，而当下民众物质基础富足，对资产守护、风险规避、生活安全感的需求持续攀升，让风险管理成为民生与产业发展的核心刚需，也彻底重塑了保险业的发展底层逻辑。

在低利率环境与利差损压力的双重影响下，2026年保险业正式进入精细化经营转型深水区，告别过往粗放式扩张模式，算账经营、提质增效成为全行业共识，行业整体处于新旧模式交替的关键过渡期。顺应这一核心趋势，大童率先启动全方位战略升级，重磅落地全面风险管理战略，以独创的“2223”战略体系完成服务体系全方位升级。

据介绍，大童“2223”战略实现多维度服务扩容：三大拓展维度中，服务客群从单一家庭、个人延伸至家庭与企业双客群；风险管理范围从传统人身风险，拓展为人身、财产双重风险全覆盖；服务区域从国内市场，延伸至中国出海企业、海外华人的全球化风险管理场景。同时搭建完整的全周期服务闭环，通过事前专业风险评估、事中标准化保单托管与保险管理、事后一站式生态与理赔服务，打破传统保险服务的单一局限，为个人与企业提供全域、全流程的风险保障服务。

与此同时，报行合一政策落地深刻重塑行业业态，重构了保险中介行业的成本与收益体系，明确了保单中介服务收入上限，彻底终结行业依靠费差的粗放经营模式。倒逼行业机构加速转型，将核心竞争力与盈利模式，转向风险管理咨询、保单托管、理赔协助等专业化服务收入，推动保险业朝着规范化、专业化、价值化方向高质量升级。

二、深耕科技差异化路径，以数字化实战落地赋能行业提效

针对行业热议的保险科技竞争与AI应用话题，蒋铭提出核心观点：科技具备天然平权属性，行业各类主体可共享同类技术工具。真正拉开企业差距的，并非科技本身，而是企业运用科技解决产业痛点、落地服务升级的思维与能力。

作为衔接保险公司与消费者的核心中介平台，大童依托AI与数字化整合能力，破解了人工时代多方对接、多元业务运营繁琐低效的行业难题，实现服务效率几何级提升，也依托科技能力打破业务边界，快速落地企业风险管理、全球化风险服务等全新业务板块。

在科技实战落地层面，多年来大童聚焦百姓真实痛点，打造两大核心数字化王牌产品。针对国内家庭普遍存在保单分散、年代久远、保障遗忘、从业人员离职导致保单沉睡等问题，大童搭建保单电子托管体系，通过数字化技术拆解整合全行业、多品类保单底层数据，跳出保险公司单一视角，以家庭为核心建立统一电子账户，让客户清晰、完整掌握家庭全部保障权益。

针对客户出险后理赔流程复杂、材料繁琐、维权困难的痛点，大童落地本地化理赔服务“好赔”，依托AI技术与专业理赔人员的结合，打通出险报案、保单分析、材料收集、赔款兑付全流程，大幅简化理赔环节，在客户最需要帮助的时刻，提供高效、暖心、省心的一站式理赔服务，真正以科技赋能客户体验升级。

三、研判行业长远趋势，坚守专业本心理性拥抱AI变革

面向保险中介行业从业者，蒋铭从行业底层逻辑出发，给出三大长远发展建议，为行业从业者破除焦虑、明晰方向。

首先，要坚定从业信仰。纵观全球成熟保险市场发展规律，行业市场化程度越高，专业分工的价值就越凸显。因此，专业化、精细化发展是中国保险业走向成熟的必经之路，牢牢把握这一底层趋势，即可无惧市场短期波动。

其次，主动拥抱行业转型变革。正视行业精细化、数智化转型的必然趋势，主动对标行业优秀转型案例，吸收先进经验、积极创新突破，结合自身优势走出差异化、可持续的发展路径。

最后，理性看待AI技术变革，摒弃行业颠覆焦虑。蒋铭强调，AI的赋能提效价值显而易见，但无法替代保险行业的核心人文价值与责任价值。保险方案的最终责任承担、客户潜在风险需求的深度挖掘、一对一的共情沟通与需求启发，都是人工智能无法复刻的核心能力。从业者应放平心态，主动学习、善用AI工具，实现人机协同、提质增效，以专业能力为核心、以科技工具为辅助，夯实自身长期核心竞争力，陪伴行业穿越周期、稳健发展。