金融监管总局指导保险业做好汛期相关灾害应对与保险理赔服务

近日，金融监管总局印发《关于切实做好汛期相关灾害应对和保险理赔服务工作的通知》（以下简称《通知》），要求各保险公司进一步强化风险意识、底线思维，坚持人民至上、生命至上，在地方党委政府和有关部门统一指挥调度下，有力有效做好灾前预警、灾中应急、灾后理赔等各项工作。

目前，全国各地陆续进入汛期，天气复杂多变，极端天气事件明显增多，各类灾害风险加大。近日湖南、湖北、广西、贵州等多地发生严重洪涝灾害，广西柳州先后发生两次5.2级地震。

《中国银行保险报》记者从业内获悉，截至5月22日9时，湖北、湖南、贵州、广西四省因暴雨洪涝灾害，保险机构接报案超2万件，估损5.1亿元。与此同时，保险机构迅速开通快速理赔通道，推动能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，已赔付1.2亿元。

筑牢防灾减灾堤坝 提升保险理赔质效

《通知》强调，要做好风险减量，筑牢防灾减灾堤坝。要提高工作主动性和前瞻性，实时关注应急管理、气象、水利、地震等相关部门发布的重要气象和灾害信息，强化应急响应联动。要主动做好保险客户风险预警，重点提示车辆转移、设备防护加固、人员避险等关键防汛、抗震等措施。要积极督促被保险人对低洼厂区、地下空间、在建工程、农业大棚、养老院等重点区域开展隐患排查，及时采取措施消除风险隐患。

在应急保障方面，《通知》要求用好风险隐患排查成果，做好风险识别评估和动态分析，落实落细灾害应对预案。要积极调集理赔资源，做好保险报案受理、查勘理赔队伍、救援设备、大额资金赔付等各项准备工作。要在做好自身安全防护前提下，科学开展现场查勘救援等工作，严防各类次生灾害。要强化行业内部协同，共享救灾资源，充分运用大灾车辆损失查勘互认等机制，及时做好灾害受损标的查勘定损。

在理赔服务方面，《通知》要求开通绿色通道，简化理赔手续，优化理赔流程，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。要结合受灾地区实际情况，突出工作重点，细化工作安排，主动靠前服务。要密切跟进保险赔付和预赔付进度，及时回应客户诉求，进一步提升保险理赔质效。

此外，《通知》还强调要严格落实领导干部带班、关键岗位值班和信息报送制度。要压实各级机构主体责任，强化底线思维，以“时时放心不下”的责任感，抓好各项工作落实。要加强信息报送，按要求报送相关情况和数据，重大事项随时报告。

险企闻“汛”而动 全力守护生命财产安全

面对本轮多点并发、强度超历史的汛情，保险公司积极响应金融监管总局的工作部署，第一时间启动全国重大灾害应急预案，坚持特事特办、急事急办，开通理赔绿色通道，简化手续、快速定损，优先保障农险、车险、家财险等民生险种赔付，做到应赔尽赔、早赔快赔。

人保财险多地分支机构闻令而动，第一时间组织力量奔赴救灾一线，以科技赋能、快速响应和暖心服务，全力保障人民群众生命财产安全，助力灾后恢复重建。为让救援物资更快抵达，人保财险已在全国309个地市、877个县，提前设立了超过1000个大灾应急物资储备点。

平安产险位于京津冀、长三角、珠三角、华中、海南的5大全国应急物资仓已全部启动，储备挡水板、抽水泵、救生艇、膨胀沙袋等36类应急物资，实行“随用随补、动态保障”机制，实现重大灾害100%响应，构建起“灾前-灾中-灾后”全流程服务闭环。全国各受灾地区分公司第一时间同步启动应急响应，全面投入防灾、救援、理赔各项工作。

中国太保产险紧扣“保、防、减、救、赔”全链条风险减量服务要求，向客户精准推送防汛避险指南，覆盖车辆涉水防护、财产避险等关键信息，并主动深入易涝区域开展防灾减损宣传，同时借助无人机等技术对汛期风险较高的边坡、隧道、临建等施工区域进行勘查，实现风险早发现、早预警、早处置。

中国人寿财险坚持“人民至上、生命至上”的理念，湖南、湖北、贵州、广西、广东等受暴雨影响的省级分公司立即进入大灾应急状态，实行24小时不间断值班制度，确保理赔服务畅通无阻。

当前，各地抢险救灾、灾情核查、保险理赔等工作紧张有序推进。多家保险公司表示，将持续密切关注雨情变化，进一步优化应急服务举措，加大对受灾客户的服务保障力度，以专业高效的理赔服务守护人民群众的生命财产安全。