幸福人寿2025年社会责任报告：以稳健发展守护民生底色

近年来，保险业在服务实体经济、保障民生需求、完善多层次社会保障体系等方面的作用持续凸显。近日，幸福人寿发布《2025年企业社会责任报告》，报告围绕经营发展、服务国家战略、深化客户服务、推动员工发展、参与公益环保等方面，披露了公司2025年履行社会责任的主要实践与成果。

稳健经营：经营基础持续夯实

报告显示，幸福人寿经营基础保持稳健态势，截至2025年末，幸福人寿总资产达1718.03亿元，已设立22家分公司，200余家分支机构，累计服务客户超千万。

经营数据方面，2025年幸福人寿实现营业收入298.54亿元，新业务价值12.02亿元，在保持高质量增长的同时，积极履行纳税义务，贡献税费2.217亿元。整体来看，公司在保持规模基础的同时，持续推进经营质效提升。

金融向实：保障民生服务大局

在金融行业持续推进高质量发展、做好金融“五篇大文章”的背景下，保险机构在服务实体经济、保障民生需求、发展普惠金融、养老金融和绿色金融等方面承担着更加明确的功能定位。

报告显示，2025年，幸福人寿践行金融服务实体经济、实现高质量发展的战略理念，在普惠金融、养老金融、绿色金融领域持续提升服务质效。

在普惠金融方面，2025年，幸福人寿面向老年人、残疾人、新市民、新业态从业人员等群体累计承保35.48万单，赔付支出1.68亿元；围绕“三农”保障需求，全年相关保险赔付支出1.48亿元，处理赔付案件3.27万件。

作为国内最早参与反向抵押养老保险课题研究项目的保险公司，幸福人寿在普惠金融服务领域展开创新尝试，持续开展以房养老反向抵押业务已10年，截至2025年末，相关业务累计发放养老金逾亿元，助力应对人口老龄化、满足特定老年群体高品质养老需求。

绿色金融方面，幸福人寿2025年绿色投资余额42.28亿元，投资范围覆盖清洁能源、基础设施绿色升级等领域；绿色保险业务保单数量2.93万件，赔款支出1119.21万元，为绿色生产生活提供保险与资金支持。

在小微企业保险方面，2025年幸福人寿共承保小微企业2749件保单，被保险人人数17.47万人，支付赔款1735.35万元，为小微企业经营提供风险保障支持。

科技赋能：打造更有温度的客户体验

截至2025年末，幸福人寿累计赔付支出达74.8亿元。2025单年年度赔付总金额7.19亿元，结案率达99.99%，获赔率达99.94%，案件平均处理时效缩短至0.39天，通过“快赔”服务，最快可在20秒内完成赔付转账。

具体来看，在服务体系建设方面，2025年幸福人寿建立“福星荟客户权益体系”，为117.8万有效客户提供咨询、诊疗、出行三大类共38项增值服务项目；优化空中客服业务功能，打造“小福鹿鹿”线上服务助手，提供7×24小时在线咨询服务，客户满意度达99%。

理赔服务方面，公司推进“快赔”服务全覆盖；同时，针对老年客户和弱势群体，设置老年客户专线、专属服务窗口等适老化服务举措，帮助银发群体在数字化时代更便利地获得保险服务。

向善而行：推进绿色运营与公益实践

公益慈善方面，自成立以来，幸福人寿积极参与公益慈善事业，依托与华育基金会共同成立的“华育幸福基金”，长期支持中国教育、抗震救灾、健康事业的发展。截至2025年底，华育幸福基金累计捐助金额近500万元。

服务国家战略方面，幸福人寿充分发挥保险资金期限长、供给稳的特点，综合运用债权、股权等投资方式为国家区域经济发展战略、重要基础设施、进口替代、健康养老等领域提供资金支持，以保险资金服务经济社会发展。

绿色低碳运营方面，报告显示，幸福人寿2025年持续推进绿色办公和数字化运营。与2024年相比，公司全年汽油、柴油消耗量减少近2万升，总用水量减少近1.5万吨，纸张消耗量减少44吨。同时，公司推进绿色数据中心建设，以更高效、低碳的运营方式支持业务可持续发展。

社会责任是保险机构服务实体经济、保障民生需求的重要体现。对幸福人寿而言，持续提升服务质量、深化责任实践，是回应民生关切、助力经济社会发展的重要路径。面向未来，幸福人寿将持续围绕服务实体经济、保障民生需求等重点领域，推进社会责任实践，以更稳健、更可持续的保险服务助力经济社会高质量发展。