数智赋能+温情服务 信泰保险2025年赔付15.8亿元诠释保险初心

近日，信泰保险正式发布《2025年度信泰保险理赔年报》。报告显示，2025年公司累计处理赔案15327件，全年赔付保险金额达15.8亿元，日均赔付超432万元。在持续提升理赔效率的同时，信泰保险通过科技赋能与服务升级，构建起覆盖重疾、医疗、身故等全生命周期的保障体系，以专业与温度回应客户的每一份信任。

赔付数据全景扫描：重疾保障居首，单笔最高赔付1800万元

从赔付结构来看，2025年信泰保险重疾险赔付金额达8.9亿元，占总赔付额的56.3%，成为赔付主力。其中，深圳、上海、北京地区重疾险件均赔付超50万元，单笔最高赔付132万元，为客户的疾病治疗与康复提供坚实经济支撑。

医疗保障方面，山东、河南、湖北等地医疗险赔付件数领先，单笔最高赔付22.6万元，有效缓解群众就医压力。身故险方面，厦门、北京、深圳身故险件均赔付超20万元，单笔最高赔付达1800万元，以保险力量延续爱与责任。

科技赋能提效：小额案件0.18天赔付，线上报案率突破54%

在数字化转型驱动下，信泰保险持续优化理赔服务流程。报告期内，公司官微平台实现报案、申请、进度查询全流程无纸化，线上报案率达54.4%，线上申请占比55.8%，客户可通过平台实时追踪理赔进度，理赔过程更加透明高效。

依托自动理赔系统，84.9%的小额案件实现线上自动结案实时支付，平均索赔支付时效压缩至0.18天；同时，公司全国统一客服热线全年受理报案6750件，理赔人员100%电话回访，推动服务模式从“被动受理”向“主动干预”转变。

典型案例：专业判断显担当，客户赠锦旗致谢

在理赔实践中，信泰保险以专业能力和人文关怀赢得客户认可。

广东H先生罹患甲状腺恶性肿瘤，通过公司官微报案后获全程协助，90万元重疾保险金快速赔付到位并豁免剩余应交保费累计21.7万元，客户赠锦旗赞“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”；

上海Q先生因误服药物导致急性肝衰竭，理赔人员结合专业判断与诊疗记录，核定其符合“弥漫性血管内凝血”赔付标准，获赔60万元并豁免保费23.9万元，客户感慨：“信泰的诚意与担当超出预期！”

每一个赔案，都是一份沉甸甸的信任托付。信泰保险表示，新的一年将持续深化“主动、暖心、快速”的理赔服务体验，以专业筑牢根基、以科技提升效能，让每一次理赔都成为“信守万家，泰护一生”使命的生动实践，以实际行动践行对每一位客户的庄严承诺。