百年人寿情系夕阳红，服务暖人心

为积极响应国家适老化服务号召，对接老年客户金融服务核心需求，百年人寿于2025年10月正式启动为期一个月的“适老暖心服务”专项活动。活动聚焦老年客户办事便捷性、金融知识普及与服务体验感，从网点设施、金融知识、创新服务三个方面，全力打造“网点设施无障碍、金融宣教无障碍、创新服务无障碍”的适老服务体系，切实增强老年客户的服务幸福感与安全保障感，全面升级临柜服务品质。

活动期间，全国各分支机构同步联动、协同发力，累计开展各类适老服务活动近200场，覆盖老年客户近1500名，以多元化服务举措、全方位宣传推广与有温度贴心陪伴，赢得了老年客户的广泛认可与一致好评，为本次“适老暖心服务”专项活动画上圆满的句号。

本次适老服务月紧扣老年客户“办事易、沟通畅、服务暖”的核心诉求，构建“上门服务+临柜宣传+社区宣讲+多维推广”的立体化服务体系，各项工作成效显著。

上门服务精准触达

针对老年客户行动不便、操作困难等痛点，各分公司组建专项服务小队，走访老年客户家中、养老院及社区，提供保单咨询、业务办理、理赔协助、智能设备使用指导等“一对一”上门服务，累计服务近百位老年客户，彻底解决了老年群体“出门难、办事难”的问题。

临柜宣传氛围浓厚

各分支机构营业网点化身适老服务宣传主阵地，以“便民+暖心+实用”为导向，全方位升级临柜服务体验。现场设立“银发专窗”，为老年客户提供优先办理通道；安排专人提供智能设备操作指导（如手机APP使用、线上业务办理流程教学），同步开展免费血压测量、保单检视等贴心服务；通过“一对一”答疑、集中宣讲等形式普及金融反诈知识与保险保障常识，还组织茶话会、趣味互动等小型老年客户活动，让服务更有温度。累计开展临柜宣传活动100余场，覆盖老年客户近600人。既切实解决了老年客户的实际需求，又提升了其风险防范意识与服务知晓度。

社区宣讲多维覆盖

以老年客户集中的居民小区、养老社区为核心阵地，开展“一对多”集中咨询宣讲活动。工作人员现场设立服务展位，接受保险保障咨询、业务办理指引，同步普及反诈知识与适老服务政策，累计开展社区宣讲近30场，覆盖老年客户近800人，让服务更贴近生活、触手可及。

多维宣传广泛覆盖

充分整合内外宣传渠道，内部依托公司内网、分公司公众号等线上载体，外部联动地方媒体、养老机构宣传阵地、社区公告栏等线下资源，通过推文、海报、短视频、线下公告等多种形式，全方位、多角度传递公司适老服务理念与活动动态，累计开展宣传推广30余次，有效扩大了活动影响力与受众覆盖面。

本次适老服务月活动以“接地气、有温度、办实事”为鲜明特点，获得了老年客户的高度评价。不少老年客户表示，上门服务解决了他们行动不便的难题，临柜宣传的知识实用易懂，公司的适老举措让他们感受到了满满的关怀与尊重。

未来，公司将以本次活动为契机，持续深化适老服务内涵，将暖心适老举措融入日常的每一个环节，建立常态化、长效化的适老服务机制，真正做到“急老人之所急、解老人之所忧”，为老年客户提供更有温度、更具品质、更可持续的保险金融服务。