海保人寿构建全方位消费者权益保护体系，守护每一位客户的信任与安心

在金融保险业持续深化发展的背景下，消费者权益保护不仅是企业合规经营的基石，更是践行“金融为民”初心的重要体现。海保人寿始终将消费者权益保护置于公司发展的核心位置，积极响应国家金融监督管理总局的政策指引，围绕“制度完善、科技赋能、服务优化、教育普及”四大支柱，系统构建覆盖保险全生命周期的消费者权益保护体系。凭借在该领域的扎实工作和突出成效，海保人寿于2025全球金融品牌大会暨“燕梳奖”年度评选中荣获金融消费权益保护优秀机构奖。未来，公司将继续秉持以客户为中心的理念，致力于提供更加安全、便捷、有温度的保险服务。

一、筑牢制度根基，实现全流程消保覆盖

海保人寿高度重视内部控制与治理体系建设，将消费者权益保护全面融入公司战略与企业文化，设立了消费者权益保护委员会，并成立专职部门统筹推进消保工作，确保从产品开发、销售管理、核保理赔到客户服务的每一个环节，均严格落实消保要求。通过制定科学的工作机制、清晰的流程规范和有效的考核体系，海保实现了消保工作的系统化、常态化运行，为全面提升消费者体验奠定了坚实的制度基础。

二、立足普惠金融，推进惠民保险产品创新

海保人寿积极践行金融工作的政治性和人民性，深度融入海南自贸港建设，以服务民生、回馈社会为宗旨，让更广大人民群众共享普惠金融发展成果，创新打造以“惠琼保”和“乐民保”为代表的普惠保险产品体系，以优质保障和暖心服务切实保护消费者权益，助力构建多层次医疗保障体系。

“惠琼保”作为海南省普惠型商业医疗保险，由首席主承保海保人寿联合十余家保险公司共同承办，该产品凭借低保费、高保障、宽准入的惠民特性，有效缓解海南居民“看病贵、用药难”的现实痛点。“惠琼保”自推出以来累计参保人次超400万，累计赔付金额超2亿元，显著减轻群众医疗支出负担，已经成为了自贸港普惠保险的标杆。

海南的鲁先生表示，他2024年因肺炎连续住院9次，累计获得“惠琼保”理赔金额82万元。作为惠琼保的受益者，74岁的他强烈推荐亲朋好友投保，“希望老百姓都能享受到普惠产品带来的保障”。

同时，海保人寿依托海南自贸港及博鳌乐城国际医疗旅游先行区政策优势，创新推出“乐民保特医特药跨境医疗保险”，以普惠价格提供高额保障，覆盖一般医疗、百种重疾及71种全球特定药品，让消费者不出海南即可享受国际先进医疗资源。

据悉，海保人寿将持续创新推出系列普惠型保险产品，让老百姓都能享受到金融发展带来的成果。

三、创新智能服务，提速理赔优化体验

海保人寿充分运用人工智能、大数据、云计算等科技手段，持续升级微信服务平台，实现产品服务、理赔申请、增值服务、健康咨询等“指尖办理”功能。

据悉，海保人寿推出的“理赔快车道”服务，针对小额案件实行“24小时极速结案”，针对重大疾病提供“重疾先赔”服务，截止发稿前已累计先行赔付500余万元，切实缓解了客户就医资金压力。“从我第一次联系客服到理赔款项的到账，整个过程的流畅和迅速超出了我的预期。这种高效率的工作态度和对客户负责的精神，让我对海保人寿的信任感和满意度大大提升，重疾先赔让我有底气去积极接受治疗，重拾希望。”这段话来自山西的刘女士向海保人寿寄送的感谢信。据悉，刘女士年仅31岁，在罹患重疾后，治疗费用高达数十万，海保人寿得知刘女士的家庭经济困难后，立刻启动了重疾先赔服务，报案当天，40万的理赔款急就迅速到账，解决了刘女士一家的燃眉之急。

同样让广大客户享受到便捷和高效的是，海保人寿于2025年5月成功推动落地海南惠琼保“一站式”结算平台，可实现“基本医保+大病保险+医疗救助+惠琼保”四重保障的“一窗受理，即时结算”，截至本月，一站式结算案件达11516件，理赔效率与服务体验实现质的飞跃。

四、智能服务全心守护，增值服务聚焦康养医融合

海保人寿立足海南自贸港，始终坚持“以客户为中心”，通过科技赋能和资源整合，构建智能化、精细化、有温度的综合服务体系，致力为客户提供全方位保障与优质服务体验。

在智能服务方面，海保人寿充分运用科技手段提升服务效率与体验，官方微信E化服务平台、智能核保、AI客服等工具实现业务办理全天候响应、高效便捷。

在增值服务方面，海保人寿创新推出覆盖“预防—诊疗—康复”全流程的健康管理服务，包括24小时医疗咨询、重疾就医绿色通道、心理疏导、“候鸟养老”以及“快赔好赔”等特色权益，并依托海南自贸港及博鳌乐城国际医疗旅游先行区政策优势，积极发展“康养医融合”服务，构建具有海南特色的健康养老保障体系。此外，海保人寿还推出滨海疗愈、雨林养生、温泉颐养等五大主题康养项目，将休闲旅居与健康科普相结合，助力消费者增强自主健康管理能力。

海保人寿将消费者权益保护深植于服务全流程，通过透明理赔、智能服务、多元保障，切实维护客户权益，践行“保险为民”的承诺，致力让更多人享受到智能、温暖、可信赖的保险服务。

五、强化消费者教育，提升公众金融素养

海保人寿始终把消费者权益保护教育宣传作为重点工作，紧扣“3·15”消费者权益保护教育宣传周、金融知识普及周等重要节点，线上线下协同发力，推动宣教工作常态化、体系化开展。海保人寿充分运用微信公众号、视频号、抖音等新媒体平台，以群众喜闻乐见的形式传播理性投保理念和风险防范知识，先后策划推出消保主题系列短剧10余条，在抖音和视频号平台累计获得阅读量超30万；发布消保科普推文50余篇，增强了宣传的覆盖面和渗透力。

截至发稿前，海保人寿已累计开展各类教育宣传活动百余场，覆盖人群超过数十万，为提升公众金融素养和自我保护意识发挥了积极作用。

六、展望未来：坚守初心，持续完善消保生态

未来，海保人寿将继续加大科技与资源投入，不断完善消保工作机制，始终践行“为客户提供一生的优质服务”的企业使命，落实“金融为民”理念，通过实惠的产品、实用的服务和全面的权益保障，用心守护消费者的每一份信任与托付，实现“美好生活，海保相伴”的品牌承诺。