百年人寿积极落实315举措,全力守护消费者权益

在315国际消费者权益日来临之际,百年人寿积极响应监管号召,全面部署一系列重点工作举措,致力于提升消费者权益保护水平,以实际行动践行行业责任与担当。

优化服务流程,提升客户体验

公司依托数字化转型,搭建起一站式综合服务平台。通过深度整合线上线下服务渠道,让客户随时随地享受便捷服务。云保全服务为客户带来极大便利,客户线上轻松提交保全申请,几分钟就能完成,不再受时空限制,让客户获得流畅、高效的服务体验。

加强销售行为管理,确保信息透明

为从源头上保障消费者权益,公司强化销售人员培训与管理。定期组织合规培训,确保销售人员准确、完整地向消费者说明保险产品条款、保险责任、免责范围等关键信息,杜绝销售误导。在产品宣传方面,严格审核宣传资料,保证内容真实、客观,不夸大收益、不隐瞒风险。

完善投诉处理机制,化解消费纠纷

公司搭建了全方位、多层次的投诉处理体系。设立24小时客服热线95542,确保消费者的诉求能及时得到受理。同时,优化投诉处理流程,明确各环节处理时限,对于消费者投诉,全员落实首问责任制,第一时间进行调查核实,做到件件有回音、事事有着落。

开展金融知识普及活动,增强消费者风险意识

公司积极履行金融知识普及教育义务,通过线上线下相结合的方式,开展形式多样的宣传活动。线上,利用官网、社交媒体平台发布通俗易懂的保险知识科普文章、短视频;线下,在营业网点设置咨询台,发放宣传资料,并深入社区、学校、企业开展金融知识讲座,帮助消费者了解保险原理、识别保险诈骗,提升消费者的金融素养和风险防范能力。

百年人寿高度重视消费者权益保护工作,将以315为契机,持续完善各项工作举措,不断提升服务质量,为广大消费者提供更加优质、高效、安全的保险服务。

责任编辑:栎树
      
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