作为首家将总部设在厦门的人身险公司，君龙人寿贯彻“保险姓保”、“保险为民”的发展理念，持续修炼内功，做好高质量发展，并积极打造运营服务核心竞争力，为广大消费者提供贴心、温暖的保险保障服务，努力让更多人过上更健康的生活。

1 创新服务机制 让核保更快更好更全面

“关注君龙产品很久了，想问下我这个情况能不能投保呢？”“前阵子生病了，如果核保告知延期我啥时候可以再次投保？”自今年3月起，君龙人寿核保人员每天都会遇到这样的对话场景，而他们也会尽心尽力核实每一条咨询信息，耐心回答广大客户的提问。

近年来，君龙人寿积极响应“健康中国”战略，创新布局“保险+医疗”领域，明确自身“保险产品公司”的定位，持续丰富人身保险产品供给。在此基础上，君龙人寿还不断创新服务机制，推进运营一体化管理和专业赋能，为保险消费者提供更靠前与专业的服务。

核保，是保险公司对于被保险人风险程度进行评估和分类的过程，也是广大消费者与保险公司联动的重要环节。近年来，君龙人寿将打造君龙“暖心”特色品牌作为运营赋能的重要手段，持续提升核保服务水平，创新服务模式，力争为广大消费者寻求更多被好的保险产品保障的机会，以及得到更全面和个性化的服务。

今年3月，君龙人寿将处于中后台的核保岗位前置，创新开设线上核保咨询通道，让消费者能直接与核保员进行沟通；推出“人核特权卡”，将以往1至3个工作日才能完成的核保工作时长缩减到30分钟内，让承保速度“飞起来”。清晰高效地专业评估为客户快速承保提供了坚实的基础。今年上半年，此类咨询场景已完成交互超10万次，逾万名消费者在咨询中体验到了君龙暖心服务。

“在前置核保环节中，我们还会为客户提供具有指导建议与预先结论的函件；针对复杂案例，我们也会更仔细地去进行资料核对和综合分析，确定承保条件，让消费者能够‘应保尽保’。”君龙人寿运营部有关负责人表示。据了解，核保节点涉及到的重要问卷、特约备注与通知书都会作为最终保险合同的附件，让消费者的保障工作有迹可循。

值得一提的是，针对亚健康人群、患病人群等“次标体”，君龙人寿也推出了“次标体重核”服务。对于延期承保的投保申请，君龙人寿本着对公司和投保客户负责的态度，提示投保人在资料依据齐备或达到2个自然年度后可申请重新核保，让有“三高”、“结节”等健康问题的人群也能有正常参保的机会。

2.持续主动作为 让理赔省时省力更安心

理赔，是保险服务的核心体现，也是客户投保后最为关心的环节。君龙人寿始终坚持以客户为中心，提供高效、便捷的理赔服务，尽量让每一位客户都能在理赔过程中感受君龙的温暖。

春夏时节流感多发且容易过敏。今年以来，市民刘女士刚满1岁的孩子先后25次患急性上呼吸道感染与皮炎，愁坏了刘女士及其家人。值得庆幸的是，为了给孩子更好的保护，刘女士在去年7月购买了君龙人寿推出的门诊无忧医疗保险，保额1万元，而这25次疾病都符合理赔条件，总共获得赔付6241.69元。在刘女士眼中，刚出生的孩子就像一棵刚发出芽的小草，非常容易受到外界的伤害，最好要配置一份医疗保险，也正是君龙的这份保险，守护了孩子的健康。

对于市民范女士来说，君龙人寿的理赔服务更像是一份贴心的“医靠”。2016年到2020年期间，范女士在君龙人寿为自己投保了多份重疾险。今年年初，范女士确诊为微浸润性肺腺癌，申请了重疾险理赔。而在审核过程中，君龙人寿工作人员发现范女士在2022年期间曾做了搭桥手术，但因不知道符合险种中的特定疾病，本人并未申请理赔。对此，君龙人寿工作人员主动跟范女士沟通并收集了相关资料，在完成本次重疾理赔的同时，还补上了早先的特定疾病理赔，并豁免了范女士特定疾病发生后的所有保费。

以上案例是君龙人寿贴心理赔服务的缩影。“每一份保单，都是我们对客户的承诺。我们主动赔、‘多’赔，代表的不仅仅是一份保障，更是我们身为保险企业的责任和关怀。”君龙人寿运营部负责人表示。接下来，君龙人寿还将持续主动作为，让理赔更有温度，并通过服务彰显保险的价值和功用，展现君龙人寿在保险行业的坚守初心。

3 聚焦公益品牌 让生活健康向上更美好

在做好保险本业的同时，君龙人寿不忘积极回馈社会，打造负责任的公益品牌。2022年9月，君龙人寿启动“小白行动”白血病专项公益活动，为5位白血病患病家庭提供经济援助。2023年12月，君龙人寿向上海东方脑医学基金会捐赠15万元，为1000位阿尔茨海默症及其他脑部精神疾病的老年患者群体提供爱心物资包、包括防走失定位器、计时闹钟便携药盒等实用物资；向广州市红棉肿瘤和罕见病公益基金会捐赠40万元，用于支持血液病患者系列关爱活动。

作为专注服务中国家庭的保险公司，君龙人寿落实社会责任、热心公益的善举获得了行业、公众的认可。在今年年初举行的第十三届公益节暨2023ESG影响力年会上，君龙人寿凭借少儿白血病科普活动荣获“2023年度企业社会责任行业典范奖”与“2023年度公益项目奖”两项荣誉。今年5月，在首届培爱血液病病友会上，北京陆道培医院运营执行院长代表活动主办方为君龙人寿办法“爱心企业奖”和“社会责任典范奖”。

未来，君龙人寿将继续发挥保险业的经济“助推器”和社会“稳定器”功能，通过保险公司特有的产品研发能力，不断链接行业优质医疗服务资源，并携手社会各界推动公益事业发展，将社会责任融入企业使命，彰显险企向上向善力量，为社会创造更多美好与价值。

【案例】用保险转移风险 让服务创造安心

每一个孩子都是上天派来的天使，是上帝送给父母独一无二的礼物，不论是一场疾病或是一次意外，对一个家庭来说无疑都将是重大打击。今年4月，A女士年仅3岁的孩子不幸确诊急性淋巴细胞白血病，在A女士一筹莫展之际，她想起了去年3月曾在君龙人寿为孩子投保了小青龙少儿重疾险（互联网）及附加险。在阶段性治疗结束后，A女士整理了材料，并向君龙人寿提交了理赔申请。君龙人寿迅速进行核实，最终确认一次性赔付85.12万元，并豁免了后续5.83万元保费，这让A女士心中的一块“大石头”终于落了地。

值得一提的是，理赔后的保单将持续有效，A女士的孩子仍可获得多次重疾、中轻症、罕见疾病等保障以及少儿白血病专病健康管理服务方案，这让A女士一家对君龙人寿的产品力和温情服务连连称赞。