4月16日以来，广东迎来4月最强降雨过程，北江干流发生今年第2号洪水。受强降雨影响，北江干支流全线上涨，多个水文站出现超警戒水位，主要集中在韶关、清远、肇庆市北江干支流。此轮强降雨导致广东多地受灾，全省累计转移群众11万人，紧急安置2.58万人。

中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，主动收集客户出险信息，推出八项理赔服务举措，全力做好本次灾害事故理赔工作。

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。

三、优化理赔申请资料

对于因本次灾害出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。

四、免交纸质理赔申请资料

理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

五、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

六、取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

七、提供理赔预付服务

对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。

八、提供上门服务

根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料等服务。

中国人寿寿险公司表示，将持续关注此次灾害事故情况，及时启动理赔绿色通道，主动协助相关客户办理理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。