为深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，瑞众保险高度重视、精心策划，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

在本次活动中，瑞众保险坚持以人民为中心的价值取向，推动提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推动行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的获得感、可得性和满意度。

倡导理念提升能力 筑牢金融安全防线

“3·15”期间，瑞众保险充分利用线上线下资源，通过多种平台媒体，发布图文、视频、课程、游戏等丰富多样的宣教作品，制作折页、手册、海报等实物宣传资料，为金融消费者提供八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、适当性管理、消保相关政策、产品服务知识的普及和解读，让金融知识触手可得。

围绕防范化解金融风险，增强金融安全意识，聚焦金融诈骗风险，瑞众保险在官方平台及服务网点宣教专区配发公益性教育宣传资料，积极制作发布以案说险、风险提示等相关宣教资料。强化投资者适当性管理和教育宣传，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户的“三适当”管理要求，帮助广大金融消费者了解“代理退保”“电信诈骗”等常见金融骗局危害，抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，增强金融风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。

深入贯彻落实中央关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示，坚持发展新时代“枫桥经验”，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。完善投诉处理和纠纷化解保障机制，面向消费者提示金融消费风险，重点宣传“代理退保”等非法职业代理的特征、危害、法律后果；

关心民众权益福祉树立行业典范形象

瑞众保险积极组织员工和代理人员开展诚信文化宣传和教育，推广诚信典范代表事迹，夯实公司消费者权益保护主体责任。开展诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，聚焦“一老一少一新”特殊群体，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好社会氛围。

立足保险行业主责主业，瑞众保险将本次活动与为民办实事相结合，下沉服务重心，坚持回归本源，积极推出针对性服务举措，办好群众办理可知可感的“关键小事”，弘扬金融正能量。

围绕活动主题，瑞众保险还积极开展了“金融高管讲消保”等形式多样、内容丰富、特色鲜明的宣教活动，高管带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心，将消保嵌入经营全流程，因地制宜、因人施教，形成全员消保的企业文化宣传氛围。

瑞众保险将以开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，进一步提高对消费者权益保护相关工作的认识，增强责任感和使命感，优化客户投诉管理流程，畅通瑞众保险官方平台、客服电话及各分公司柜面投诉渠道，持续提升客户满意度。

瑞众保险将始终秉承“诚实守信、客户至上”的服务理念，积极践行“服务国之大者，守护美好生活”的企业使命，切实维护消费者合法权益，让瑞众有温度、有力度、有速度的服务深入人心，彰显瑞众担当。