12月22日，2023金融界“金智奖”颁奖盛典在京举行，君康人寿保险股份有限公司（以下简称“君康人寿”）凭借卓越的服务水平、良好的客户满意度和优秀的市场口碑，荣获“2023启航中国金智奖·杰出保险服务奖”。

据了解，本次评选活动覆盖银行、保险、证券、信托、基金及ESG等多个领域，从品牌、产品、服务、创新、营销以及社会责任等层面进行参评分析与专家调研，最终综合网络评审、量化评审、专家评审三方成绩，保证评选结果的公平与公正。近年来，君康人寿以客户价值创造为中心对客户服务工作进行了一系列升级改造，本次获奖也是君康人寿在该项评选中第二度荣获的保险服务类奖项，标志着公司客户服务体系更加完善、客户服务水平显著提升。

打造创新服务机制 稳步提升服务质量

近年来，君康人寿坚持以客户为中心的发展理念，在强化消保权益保护机制、科技赋能优化服务流程、扩展客服节权益三个维度，探索构建优质服务机制，为客户提供更深度、更人性化、更温暖的服务。2023年君康人寿电话客服的客户满意度达到99.32%，线上服务使用率超过93%，其中在线智能机器人、云中君APP等工具确保了“365天×24小时”服务畅通，让客户充分感受优质、便捷的服务体验。

在消费者权益保护方面，公司高度重视相关工作，并将其列入经营战略规划和企业文化建设中，在体制建设、机制运行、操作服务、教育宣传和纠纷化解等方面严格落实监管要求，通过完善的工作机制和管理体系，以及数字化转型的赋能，建设完善消保数字化流程体系，显著提升客户体验及满意度。

在服务全流程优化方面，君康人寿深度运用数字创新技术打造高质量保险服务体系，从可靠性、便捷性、时效性全方位提升客户服务体验。如2023年9月上线的“君康云中君”APP，通过新型客户服务模式为消费者提供全天候、无间断的保单服务；通过核蛙项目为理赔各环节中提供科学定性、数字化决策、风险评估管理等依据，为作出专业、准确的理赔结论提供有力支撑，充分保障消费者权益。

在消费者权益保障方面，君康人寿近年来也在持续扩展权益资源。2023年，君康人寿启动首届客户服务节，在北京、上海等26个城市开展了“君康云中君甄选”健康体验、“君康云中君小屋”极致服务、“君康云中君惊喜好礼”等系列主题活动，为百万客户提供了高品质、多元化的增值服务。

探索共享运营平台 构建新型运营生态

在持续提升客户服务体验、丰富客户权益供给的同时，君康人寿近年来不断完善数字化转型框架，借助互联网与科技的力量对业务及服务场景进行数字化重构，持续推进底层运营生态建设。

“共享运营”平台模式即是君康人寿上述理念的一项落地，将组织内各类工作及服务事项重构为多个可独立运营、可复用的标准组件，各组件间可快速连接形成新的价值链。当孵化出新优质组件时，即可快速连接到服务场景中，成为公司级服务战力。

通过“共享运营”平台模式，君康人寿已在契约、核保、保全、理赔、风控、消保、科技等版块重构了百余个组件，其中包括30余个客户服务类组件，通过快速迭代持续优化客户服务水平。同时，“共享运营”平台模式也让“一切工作皆服务、人人皆是服务者”的理念深入每一名君康人内心，激励君康人全力以赴为每一位客户提供更有温度的服务。

君康人寿在底层运营生态建设中持续秉承开放、敏捷、共享的核心理念，根据不同场景的创新痛点，探索差异化的解决方案，目前已探索孵化出的猎豹、核蛙、飞鱼、嗨享、斑马等多个核心项目，推动渠道、运营、后援条线高效运转，提升80%以上运维流程的处理时效，大大提升客户满意度。

未来，君康人寿将持续精进“客户第一”的服务内涵，以品质温暖的服务守护广大客户的美好生活，同时依托数字化转型生态，不断推进科技创新、服务创新，以“共享运营”重构服务型企业，以科技赋能打造新型服务模式，真正为客户创造价值。