在金融监管政策及消费者对保险服务需求升级双重推动下，服务创新不仅是各大险企的核心竞争力和发力点，也是保险业实现高质量发展的重要引擎。特别是在“健康中国”战略引导下，保险公司正在加速从单一的健康风险保障者，向全生命周期健康管理和健康服务的综合提供者转变。在这一趋势下各大险企纷纷加码服务创新力度，探索全新发展路径。

　　作为中型寿险代表，百年人寿积极践行“保险姓保”经营理念，以客户需求为导向，在持续构建多层次、场景化保障产品矩阵基础上，洞悉客户全生命周期需求，推动服务从保险支付向前后端扩展，聚焦客户在健康风险管理、医疗诊治服务等需求痛点，推出相应的解决方案。在基本的健康险保障基础上，持续扩展保险服务外延，为客户提供更有温度的健康管理服务，切实将“悦客户以服务”理念落到实处，全方位为客户健康幸福生活保驾护航。

　　随着社会经济发展和生活水平的不断提高，人们对自身健康问题的关注有增无减。商业健康险机构在政策指引下正在逐步加大健康管理服务的探索。早在2011年，百年人寿就推出“健康大讲堂”全国巡讲活动，通过邀请不同健康领域权威专家，为客户传授健康知识，帮助客户更好了解自己的健康情况与风险，满足客户多样化、个性化的健康需求。通过健康风险管理前置，帮助客户改善不良生活方式和提升自我风险管理能力，做好自己的健康管理第一责任人。

　　面对客户对于大医院、权威医院“看病难”需求，百年人寿通过整合国内外优质医疗资源，为重疾客户打造“重疾绿通”服务，提升客户的就医效率和就医体验。经过不断迭代升级，百年人寿“重大疾病绿色通道” 服务涵盖国内300余家全国顶级三甲医院和5000多位全国重点科室专家，为客户提供日常医疗咨询、专家二次诊断、入住专家病房/手术安排、上海质子重离子医院治疗预约安排、海外二次诊断、海外就诊安排等7大类医疗支援服务。

　　在国务院办公厅发布的《关于加快发展商业健康保险的若干意见》中，明确提出把提升人民群众健康素质和保障水平作为发展商业健康保险的根本出发点、落脚点，充分发挥商业健康保险在满足多样化健康保障和服务方面的功能。百年人寿积极响应监管号召，不断创新以适应时代的需求，不断拓展服务半径和服务能力，通过为客户提供专业、贴心的健康管理服务，满足客户日益多元的个性化需求，用心用情守护人民美好生活。