科技赋能未来 创新引领发展——农银人寿“慧e赔”项目荣获2022中国保险业年度服务创新案例
3月14日,“2023中国银行业保险业服务创新峰会”在京召开,峰会公布了2022年度保险业服务创新案例评选结果,农银人寿“慧e赔”项目入选“客户服务典型案例”。
“中国银行业保险业服务创新峰会”由中国银行保险传媒股份有限公司主办,峰会的主题是“创新金融服务,共建美好生活”,旨在激发银行保险业机构的创新活力,优化金融服务,更好地保护金融消费者的合法权益,提升金融消费者素养。监管及银行保险机构相关负责人、业界专家学者等就如何更好地保护金融消费者合法权益,共同探讨银行业保险业不断提升服务水平的创新举措。
在保险行业回归保障本源和“以服务塑造品牌”的大背景下,理赔作为客户最为关心的保险服务,不断拓展新平台提升服务能力已成为保险公司的必然选择。为进一步彰显主动服务意识、提升理赔服务效率、优化客户服务体验,农银人寿于2022年5月正式推出“慧e赔”项目。该项目将客户接触最多、最为关注的环节——理赔报案、理赔申请及进度查询嵌入公司一线业务人员以及服务人员专属APP——“农银e家”中,服务人员可以通过“慧e赔”协助客户进行理赔,并将理赔专属链接通过微信发送给客户,客户按照系统提示进行“人脸识别”,对所有理赔申请事项确认无误后通过“电子签名”完成理赔申请。项目既优化了传统繁琐的签字流程,也保证了理赔申请主体的权益,免去了客户的奔波之苦。
农银人寿“慧e赔”的上线,不仅为公司一线服务人员提供了更好的客户服务工具,也给客户带去更加有温度的服务体验,让理赔整个流程更加简便快捷,使得理赔服务更加暖心、贴心。
科技赋能未来,创新引领发展。应用新技术助力一线业务人员提升服务能力,通过服务发掘客户新的业务需求已成为行业内不可忽视的发展方向。未来,农银人寿将进一步优化、完善“慧e赔”的各项功能,进一步融入创新技术,为客户带去更加便捷高效的服务体验。
关键词阅读:农银人寿
- 海外染料巨头申请破产消息持续发酵,国内高性能有机颜料厂商有望受益
- 北方稀土5月稀土产品挂牌价格上涨,中重稀土供给刚性更强价格或有领先修复的可能
- 化工主动补库期渐至,关注三大方向
- 醋酸价格继续上涨,醋酸景气周期上升
- 商业卫星服务商获5亿元巨额融资,行业高景气下四个方向可以重点关注
- 到2025年末全国重症医学床位达到15张/10万人,将拉动呼吸机、输注泵、监护仪等设备销售
- 智能网联汽车新突破,杭州智能网联车全城“开跑”,深圳自动驾驶开放道路里程超900公里
- 生物制造产业化有望提速,多个赛道及细分领域存在破局可能
- 半导体显示行业景气度提升,供给端话语权不断向中国转移
- 食品饮料年初至今跑输大盘已步入合理布局区间,部分企业估值已处于近年低位