2022年三季度保险投诉环比增长15% 新冠隔离险纠纷超3000件 人身险退保销售纠纷仍突出
1月30日,银保监通报2022年三季度保险消费投诉情况。数据显示,2022年第三季度,银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉32726件,较2022年第二季度环比增长15%。其中,涉及人身保险公司20523件,占投诉总量62.71%,仍处高位;财产保险公司12203件,占投诉总量37.29%。
从公司来看,人保财险、众安在线、众惠相互的投诉量位列财产保险公司前三,平安人寿、太保寿险、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三。
从险种来看,车险和普通人身险分别作为财寿险业的第一大险类,投诉最为集中,占比也最多。值得注意的是,此次监管披露,人身险销售纠纷、退保纠纷问题仍较突出,涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件,占比27.32%,较2022年二季度增加37%,占财产保险公司投诉总量27.32%。
财险公司涉纠纷12203件,新冠隔离险相关投诉占比27.32%
2022年第三季度,财产保险公司涉及消费投诉共12203件。
从问题类型看,消费者反映问题集中在理赔纠纷、销售纠纷。其中,理赔纠纷投诉9805件,占财产保险公司投诉总量80.35%;销售纠纷投诉851件,占比6.97%。
公司层面,财产保险公司投诉量与市场规模基本呈正比,前5位公司分别为:人保财险2479件,占财产险投诉总量的20.31%;众安在线财险2000件,占比16.39%;众惠相互保险1815件,占比14.87%;平安财险813件,占比6.66%;太平洋财险684件,占比5.61%。
理赔纠纷投诉方面,财产保险公司理赔纠纷投诉量前5位分别为:人保财险、众安在线、众惠相互保险、太平洋财险及平安财险;销售纠纷投诉方面,财产保险公司销售纠纷投诉量前5位分别为人保财险、平安财险、众安在线、太平洋财险及阳光财险。
具体险种上,财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉5333件,占财产保险公司投诉总量的43.70%。其中,机动车辆保险纠纷投诉量前5位公司分别为:人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险;
值得注意的是,涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3334件,占比27.32%,其纠纷诉量居前5位的公司分别为众安在线、众惠相互保险、人保财险、泰康在线及华泰财险。
人身险公司投诉量占比高达62.71%,销售及退保纠纷是主因
从人身险来看,2022年第三季度共有投诉20523件,占比高达62.71%。
具体而言,人身保险公司投诉量居前5位分别为平安人寿6171件,占人身险投诉总量的30.07%;太平洋人寿1935件,占比9.43%;中国人寿1730件,占比8.43%;泰康人寿1381件,占比6.73%;新华人寿1272件,占比6.20%。
事由方面,人身保险公司涉及销售纠纷投诉10938件,占人身保险公司投诉总量的53.30%;退保纠纷投诉5363件,占比26.13%。涉及普通人寿保险纠纷投诉9939件,占人身保险公司投诉总量的48.43%;疾病保险纠纷投诉4289件,占比20.90%。
销售纠纷投诉量居前5位公司为平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿及新华人寿;退保纠纷投诉量居前10位公司平安人寿、中国人寿555件、太平洋人寿、泰康人寿及新华人寿。
投诉涉及的主要险种为普通人寿保险纠纷及疾病保险纠纷。在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷9939件,占人身保险公司投诉总量的48.43%;疾病保险纠纷4289件,占比20.90%。
普通人寿保险纠纷投诉量前5位公司为平安人寿、太平洋人寿944件、中国人寿、泰康人寿及太平人寿;疾病保险纠纷投诉量居前5位公司为平安人寿、新华人寿458件、中国人寿、太平洋人寿及泰康人寿。
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