中国太保产险首席信息官王磊：数字化转型已经成为了提升营运服务质量的重要途径

　　12月16日消息，由天津市金融局、天津港保税区、联合主办的“2022第三届全球保险科技大会”于12月15日-17日在云端召开，本届大会主题为“新时代、高质量、现代化”。在大会闭幕式上，中国太保产险首席信息官王磊发表了主题为“黑灯工厂照亮未来”的演讲。

　　王磊表示，在财产险行业，受制于保险业务模式的局限，传统作业当中人工操作的比例相当高，人力成本投入成为财产险领域成本管控力度的问题，在产品后台应用集中作业环节，营运人力成本随着业务规模的递增而逐渐递增，其过程管理无法实现全流程的数字化覆盖，资源管理受到主观因素的支配，无法形成均衡适用，重复劳动无法提升服务的价值。

　　为此，中国太保产险以大数据和人工智能为突破点，积极投身于新技术的探索和运用，推进新科技与保险的结合使用，进行生态的变革。从2021年开始，中国太保产险启动了大营运整合集约化转型2.0项目，通过重构组织架构、重建服务流程、重定义服务标准，使组织扁平化、管理区域化、服务网格化、作业平台化、集成数字化，打造了全程、全域、全员的一体化应保障体系。

　　王磊表示，面对市场多元化的经营管理冲击，数字化转型已经成为了提升营运服务质量的重要途径，太保产险持续深化以RPA机器人、流程自动化为代表的新一代技术应用，建设了规模化、专业化、智能化的无人值守的数字化工厂，打造了全员参与、全线辐射、全面开花的转型新高地，成为保险行业新技术加新模式创新的引领者。黑灯工厂（Smart Factory），即智慧工厂，中国太保产险将RPA机器人规模部署、集约运行，替代产险标准化、流程化的工作，将更多的人力资源转移到更高价值的经营工作中，从一般性事务性管理提升到专业化管理。由于其无人值守、替代人工操作的特性，将该执行区域定义为黑灯工厂。

　　王磊透露，中国太保产险黑灯工厂在全国范围内建成1+3的建设布局，其中上海的总厂服务于全国，华南、山东、成都三个分厂服务于区域。建立营运、个客、团客、农险、财经、法律合规、人力资源、行政办公等八大车间。我们制定了《黑灯工厂运营规范》、《黑灯工厂安全治理制度》、《黑灯工厂应急响应预案》等一系列制度和管理规范，确保了自动化工厂运营有章可循、安全稳定。工厂在相关的软件采购、机器人后台运维、RPA开发管理以及营运情况输出等四个方面均实现了统一管理、全员参与。

　　王磊表示，随着自动化技术的有效应用，科技作为第一生产力价值正在不断的凸显。