2020年初，全球经济主体经历了新冠病毒疫情的强力洗礼，一场生活与工作方式的深度变革正在酝酿、孕育。除了让我们认识到“地球生命共同体”之外，更加认识到科技的强大力量。

　　由金融界主办的“2020全球保险科技大会”应运而生，作为我国垂直的权威财经平台，金融界（JRJC）还将联合清华大学经济管理学院共同发布《2020全球保险科技报告》（以下简称报告）。《报告》作为大会的亮点之一即将于大会上亮相，金融界向全球领先保险企业征集的《保险创新产品及解决方案案例》于近日陆续公布，敬请关注。

　　本期案例：交银人寿APP

　　所属机构：交银康联人寿保险有限公司

　　创新方向：以“科技”为利刃，以“客户”为中心，全面打造“全知全能”的保险服务APP

　　案例描述

　　数字时代催生了一个崭新的互联世界，人们置身其中，即时在线，越来越“全知全能”。疫情之下，随着对健康风险关注的激增，人们通过线上构筑保障和健康管理的需求进一步增长。方便、稳定的保险类APP是消费者了解和体验保险保障的便捷渠道。

　　“交银人寿”APP是交银康联人寿倾力打造的“全智能”保险健康服务平台，汇集了远程线上投保、智能核保、自助理赔、在线客服、在线展业、保险与健康信息共享等科技应用。本着“以客户为中心”的理念，“交银人寿”不断进行升级换代，从多方面优化功能实用性和可操作性，并针对性地强化了健康主题活动，全方位提升客户的使用体验。

　　【保险与健康信息共享】交易人寿app在首页顶部就能通过“权益一览表”查看用户的保单、理赔、积分、会员等级及各类保障金额，点击后还可跳转至具体信息页面，个人保险配置情况一目了然；“我的交易明细”，保费、理赔、红利等保单信息得到更加清晰的展示；“我的保单”可展示用户自身和家属的全部保单，保单详情页增加常用功能显示，包括“在线客服”“电子保单”“自助理赔”和“补发保单”，清晰的菜单最大程度上优化了用户使用感受；“健康资讯”、“健康问答”、“健康测评”、“健康计划”等一系列健康互动模块，充分与客户进行信息共享及互动，并尽最大化整合信息展示，简化用户操作，优化提升使用体验。

　　【保险服务智能一体化】从线上投保、智能核保到自助理赔，交银人寿app将传统保险服务从线下转移到线上，逐步实现流程无纸化，客户体验便捷化，足不出户即可办理保单相关服务。

　　【个性化定制服务】用户可自主选择定制“我的服务”“我的活动”两大模块及其具体项目明细在首页的展示项目，将个人常用内容置于首页，更加便捷抵达；首页底部导航栏“活动”板块，用户一键查看公司当前所有在线活动；所有健康活动深入贴合用户习惯，利用“大数据”概念推送用户感兴趣的活动提示，有针对性的进行精准互动，帮助客户在健康理念上树立起“治未病”的观念，打造“积分乐园”，鼓励客户一起管理健康，获取健康激励。

　　交银人寿APP利用“数字化支持力量”，在“以客户为中心”这一变革的路上，将每项关键要素不断强化。交银康联人寿将积极应用新技术打造保险新生态，借助科技力量做到“在你身边”，通过移动互联、人工智能、大数据等新科技、新思维，实现内部数字化运营转型，加强线上线下有机融合，内部外部互联互通，构建客户全新的APP使用体验，重塑企业新的科技生态系统。