金融界保险6月28日讯 由中国保险报主办、家财网协办的“2018中国互联网保险大会”（第三届）在北京隆重召开。本次大会以“互联网保险：高质量发展新路径”为主题，深入探讨互联网保险的行业现状和未来发展趋势，并通过分论坛的形式对热点细分领域进行专业化探讨，研究科技可能对保险行业主体、消费者及整个业态产生的深刻影响。金融界保险作为特邀媒体对本届论坛进行了专题报道。

图为：人保财险电子商务中心副总经理兼北京运营中心主任吕巍

　　人保财险电子商务中心副总经理兼北京运营中心主任吕巍参加本次论坛，并在题为“辅助还是取代，人工智能在保险行业的实践（信息技术）”的分论坛上发表主题演讲。吕巍表示，国内外的一些IT巨头的布局来看，都重点在AI布局，主要是通过自然语言的处理，包括机器学习，包括声音图象的识别等等都在开始进行这方面的应用。应用的形式主要是几种做法，

　　第一种就是在自身布局上，垂直领域来进行探索。还有就是跨界的一些并购，直接来并购新的应用和技术。在国际的这些比较领先的IT企业当中，我们看主要还是在谷歌上，在AI的应用是比较多的，智能家居等等都在开始。国内的BAT个人感觉这几家公司都在做非常快速的推进，在某些领域甚至已经从跟跑到并跑甚至领跑，百度李彦宏讲到未来的IT公司，包括未来百度不是一个互联网公司，更多的是一个AI公司。所以充分体现了AI在未来得技术方面一个重要性。在看保险方面的一些应用，我们觉得主要是尤其在财险，包括在产品端，产品端主要依托大数据和一些互联网物联网的应用，来设计定制这种个性化的产品。

　　第二个方面就是销售，通过智能的销售，通过语音识别，包括图象识别，来为财产险包括下一步车险，甚至非寿险来提升这种个性化的销售，对于续保客户以及潜在客户都能够提升智能化销售的成效。

　　第三个方面就是服务，现在在人工智能的保险应用上，尤其是在非寿险应用上，客服已经越来越多了，包括下面讲到人保财险在互联网的客服方面的一些案例。

　　第四个方面就是在理赔方面，理赔就是未来发展更多是在对保险理赔客户的身份识别，身份的识别和数据的录入方面，人工智能都可以发挥越来越多的作用。

　　吕巍指出，保险公司应用AI技术主要有以下几方面原因：

　　第一个保险公司官网咨询量非常大，原来人保财险电子商务中心有一个专门的数量非常庞大的人工服务团队，但是随着互联网用户的海量增加，处理量越来越大，无法来有效的与客户进行实时的交互。

　　第二个方面就是人力成本非常高，因为大家都知道中国的人口发展已经步入老龄化，现在在大城市，尤其在一线城市，人力的成本是非常高的，而且团队的这种建设成本也非常高。

　　第三就是咨询的问题，客户在线咨询的问题共性是非常高的，主要就几类问题，第一类就是咨询，包括产品，包括销售一些问题，第二类就是实际的投保，在投保过程当中，包括信息填写，包括支付，可能会存在问题。

　　第三类问题就是售后，包括理赔当中，包括在一些报案当中的问题，主要还是这三类问题，我们觉得80％都是共性非常强。

　　第四就是技术应用，技术的发展非常成熟，在线智能客服的发展非常贴切，所以这个是智能客服应用的背景。

　　吕巍表示，保险公司通过AI在线客服将向客户提供更优的体验。