系统概述
  • PICC人保金服智能数字营销项目组以人力密集型的呼叫中心为切入点,通过智能语音技术打造熟悉保险行业的智能语音机器人,替代人工坐席自然、流畅地与客户的进行沟通,灵活应对客户提出的常见问题,高效完成外呼任务。新冠病毒疫情期间,基于该系统打造的疫情排查智能助手,具备自动询问并采集居民疫情信息分析、生成结论统计报告、全程录音备查、语音高精度转写文字、自动生成汇总报表等功能。主动对接北京市相关政府机构、企事业单位及科研院所,为抗疫一线的社区工作者分忧解难,在北京市西城区大栅栏街道前西社区应用中,一天完成约2000余通电话回访,而人工拨打将耗时约8个工作日,获得相关领导、社区工作者及群众的高度评价。[更多详情]

  • 疫情智能排查应用——针对首都社区防疫工作的痛点难点,人保金服联合成员公司爱保科技推出智能外呼产品—疫情排查智能助手,该助手具有批量一对一电话呼叫的能力,可通过定向发起拨入居民电话,最快2分钟可完成500通电话呼叫。目前,“疫情排查智能助手”可提供社区居民排查、回访、流动人员排查、辖区商户等特定人群通知几大场景的外呼服务,并可针对社区的具体情况定制所需的外呼场景服务。此外,项目组目前正在加紧研发“防疫提醒”短信提醒工具,将防疫信息提醒及健康关爱送达每一位居民手中。[更多详情]

  • 聚焦“智能语音+大数据”技术创新应用。由智能语音机器人替代人工坐席处理简单、重复性工作,降低运营成本,提高外呼效率;通过语音分析挖掘坐席与客户通话过程中有价值的信息,优化运营管理,提升坐席技能;从语音数据中获取动态用户画像,结合内外部数据创建预测模型,由数据驱动销售运营。[更多详情]

应用场景
核心价值

降低成本——机器人外呼效率是人工坐席的5-8倍。高效收集客户意愿,降低坐席无效拨打时间。[更多]

提升效能——机器人批量外呼,可提升历史老旧数据利用率。机器人筛选后的高意向转保客户,转化率提升50%以上。[更多]

安全灵活——保障核心业务数据、语音模型、话术场景等安全可控。灵活响应各公司业务需求,快速迭代开发上线。[更多]

精细管理——优化竞回数据分配,提升过程管理效能。客观反馈拨打结果,细化业务督导。[更多]

未来计划
  • 持续优化智能语音机器人语音识别与语义理解能力,丰富保险行业知识库,提升智能化水平。

  • 根据业务公司需求,不断扩展智能语音机器人的应用场景。

  • 与业务系统深度融合,使智能语音机器人具备简单业务处理能力。

创新成果关键词

 

 

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