本网讯（上海证券报记者 黄蕾）13日下午15时，5-12地震发生后第25小时，中国平安将5-12地震的第一单理赔款两万元交到不幸遇难的重庆客户唐某的家属手中。

　　不幸遇难的客户唐某系某小学学生。5月13日接到报案后，平安人寿重庆分公司第一时间启动紧急预案，理赔人员分别从重庆和万州赶赴现场，迅速核实被保险人身份，下午15时，将两万元赔款送到了唐某的家属手中。据悉，客户购买险种为平安鸿利保险，此次赔付为全额赔付。同时，平安养老险陕西分公司正积极联系相关部门获取伤亡人员名单，目前正为一名骨折受伤客户办理理赔手续。

　　截至发稿时，据平安人寿电脑系统核查数据显示，北川、汶川地区平安人寿个人客户共计1374人，平安人寿正在对受灾地区所有客户进行主动回访。目前，平安人寿已开启理赔绿色通道，对死亡、重疾、残疾、出院的客户案件进行及时处理，对受伤在院客户提供探望、慰问等服务。此外，平安人寿在四川受灾区域推出客户保险特惠服务，实行固定期限内保单贷款免息、缴费宽限期延长、免收保单补发手续费，取消定点医院、延期申请、自理药物的理赔限制，简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续等服务，以提升理赔时效。

　　目前，平安产险的查勘理赔资源调度工作已全部就绪，临近四川的其它省份分公司查勘、客服人员随时待命支援四川分公司的查勘理赔工作。

　　据平安养老险相关负责人介绍，平安养老险已向客户发送短信提示安全须知和报案电话。平安养老险陕西分公司目前已接到6起报案，目前正与客户联系；平安养老险重庆分公司今日已赶往梁平县受灾现场，提供现场理赔等服务。

　　另接旅行社报案，有六名平安客户出险，其中4名死亡，2名失踪，平安养老险安徽分公司已开辟理赔绿色通道，快速办理理赔手续。此外，平安养老险也针对客户推出了保险特惠服务，包括取消免赔额，意外住院取消免赔比例，取消日限额，取消定点医院、延期申请、自费药物的理赔限制，取消定点医院、延期申请、自费药物的理赔限制，重疾、残疾理赔申请酌情减免鉴定手续，保单复效免利息，保单补发免费，结算期延长等，最大程度为出险客户提供便利。

　　截至5月13日16时，中国平安电话中心接到人伤损失报案58起，财产损失报案56起，车辆损失报案157起，合计报案271起。