金融界首页 > 保险频道 > 理财观察 > 第150期:华安财险电销保险不靠谱

观理财万象 察事件真相

华安财险电销保险不靠谱

  电话销售保险的问题频频发生,屡禁不止。殊不知,保险公司在只顾追逐利益的时候也深深地挫伤了消费者对他们的信任。 今日,福州张先生反映,2008年10月,华安财险的营销员通过电话营销,向他推荐了一款保险,保期一年,可以通过信用卡逐月扣款,他同意了。但让他没想到的是,至今仍在扣款。

  为了为进一步规范人身保险电话销售业务,切实维护保险消费者权益,保监会制定了《人身保险电话销售业务管理办法》。【往期回顾

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【实情】电销保险不靠谱

答应一试 摊上事儿

答应一试 摊上事儿

张先生说,华安财险电话营销的产品为“绚丽人生”意外伤害险,每月保费75元,从他的信用卡里扣。当时,他答应营销人员“那就试试保一年”。 这张信用卡和工资卡绑定,每月自动扣款。

偶然想起 要求停保

由于这张信用卡较少使用,因而他也不怎么注意这张卡。去年11月,一个偶然的机会,他发现这张卡这几年来每个月都被扣款75元,他才想起曾经买过一份保险。他要求银行停止扣款,随后华安财险公司的工作人员联系他,他要求停保。

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【气愤】自动续保竟不知

投诉后只停扣3个月

投诉后只停扣3个月

张先生说,去年12月至今年2月,连续三个月不再扣款,但没想到3月份,他查看信用卡账单时发现当月被扣了四笔75元。随后都被扣了75元。昨日记者看到了张先生提供的信用卡账单,证实了他的上述说法。

营销员推销保险隐瞒实情

张先生说,他拨打华安客服电话,客服人员告知,如果客户没有向他们要求停保,这份保险每年会自动续保。“我可以肯定,当时营销员推销保险时没有告知会自动续保。”张先生说,从2008年至投诉此事前,他没有收到这份保单,除了那通营销电话外,也没有再接到保险公司的电话等任何信息。

华安财险称信息不对称

昨日傍晚,华安财险福建分公司人事行政部副经理魏先生携处理此事的工作人员来到本报,他们告诉记者,总公司称将退还张先生2009年10月以来的保费共3300元。

 记者询问,营销人员推销这份保险时,是否向张先生明确指出该保险会自动续保?为何去年年底张先生要求停保后,又继续扣款?他们表示,这里面可能存在代理银行、保险公司之间信息不对称的问题。

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【调查】保险电销问题多

电话营销是服务还是陷阱

电话营销是服务还是陷阱

记者在百度上输入“华安保险绚丽人生”,发现有一些网民在咨询如何退保。此外,记者也了解到,很多市民反映保险电话营销问题多。不少媒体报道指出,电话营销到底是服务还是陷阱。

“嗯”一声就被投保

据相关媒体报道,扬州市民周先生接到保险营销电话时,由于在开会,不方便说话,只是“嗯”了一声,就被确认投保。不少市民反映面对保险电话营销,一不小心就着了道。

重要信息不提醒

某银行福州分行的张经理告诉记者,其实不少此类保险都有“自动续保”的条款,由于条款内容多,客户一般不会注意,而保险营销人员为了促成保单,一般也不会提醒。 他还告诉记者,就自动续保这个条款,不少产品还规定,客户要在保险到期前半个月提出停保才有效,其他时间提出还不能达成停保的法律效果。

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【延伸】小贴士:说话别含糊 犹豫期10天

小贴士:说话别含糊

如果投资者确定不购买这份保险,说话千万别含糊,直接说“不”,不要和业务员纠缠,尽量不要使用“嗯”、“好”、“哦”等口头语。她说,保险公司在电话营销时,都会先告知客户说,通话有录音。因此,录音具有法律效力,“嗯”“好”这些词语可能会成为保险公司认为你确认要购买合同的依据。

结束语

电话销售的保险一样有犹豫期,在投保人收到保单之日起10日内,可以无条件地要求保险公司退还保费。

曝光机构

华安保险

华安财产保险股份有限公司(以下简称华安保险)是经中国人民银行批准,于1996年10月18日

正式创立的一家专业性保险公司,总部设于深圳,主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务。

 曝光关键词 

电话销售

    电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。

意外伤害险

    意外伤害险是以被保险人的身体作为保险标的,以被保险人因遭受意外伤害而造成的死亡、残疾、医疗费用支出或暂时丧失劳动能力为给付保险金条件的保险。根据这个定义,意外伤害保险保障项目包括死亡给付、残疾给付、医疗给付和停工给付。

   主要有个人意外伤害保险、团体意外伤害保险、航空意外伤害保险、旅游意外伤害保险、住宿旅客意外伤害保险、出国人员意外伤害保险等险种。意外伤害保险也可以作为附加险附加于各种人身保险合同。

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