金融界首页 > 保险频道 > 理财观察 > 第161期:中国人寿误导农民 拖延投诉

观理财万象 察事件真相

中国人寿误导农民 拖延投诉

  近日,记者接到市民周女士反映,中国人寿保险公司潍坊分公司涉嫌虚假宣传、误导潍城区官路村农民投保。记者来到潍城区官路村周女士家中进行了实地采访。

  周女士表示中国人寿保险公司潍坊分公司对于自己的投诉申请一直未予受理,并一再推脱,现在负责人赵经理连电话也不接了。11日下午,记者再次来到中国人寿保险公司潍坊分公司,见到了综合部田经理和客户服务中心郎经理。郎经理声称公司无权接受采访,需要中国人寿保险公司总部的授权。 【往期回顾

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【爆料】中国人寿涉虚假宣传

邻村业务员高利息诱导

邻村业务员高利息诱导

据周女士介绍,业务员刘中义是邻村的,彼此非常熟悉,因此在刘上门推销的时候没有任何防范心理。当时业务员称“现在存了保险,5年以后可以连本带息全部取出来,利息绝对比存在银行里高得多。”周女士告诉记者,自己正是冲着这两点决定购买的。

故意混淆“投保”和“存款”

周女士说,业务员在推销过程中套用“存”、“本钱”、“本金”等概念,故意混淆投保行为与存款行为之间的区别,致使自己觉得同样是存钱,既然买保险收益更高,与其把钱存银行还不如投保险更划算,当天便放心地把钱交给了业务员。

迄今,周女士已经缴纳了5万余元保费。周女士的丈夫王先生向记者算了一笔账,假如5年前将五万块钱存入银行,仅利息就有六千四百多,远高于现在买保险的收益。

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【调查 】保险业务员不择手段

保险业务员擅自更改信息

保险业务员擅自更改信息

记者注意到,保单中周女士的“体重”一栏标注为50公斤,明显低于现在的体重。于是询问周女士2009年当时的体重,周女士说,“即使没有130斤,也得120多吧!”也就是说,为了使周女士符合投保条件,业务员擅自更改了她的真实信息。

口头承诺与合同不符

当时保单上面的客户信息已经填好,业务员只是指着需要签名的地方让周女士签字。出于信任,周女士一家并没有对保单信息进行核对就直接签了字。

周女士告诉记者,当时业务员还说投保期间截至65岁,结果后来发现保单上写的却是到75岁。对此,周女士非常气愤,她说,“业务员向我们介绍的时候,明明说是投保期间是到65岁,怎么竟成了75岁!”

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【追踪】无视投诉 一拖再拖

申请投诉被要求走程序

申请投诉被要求走程序

此前,记者曾专门到位于东风街文化路口的中国人寿保险公司潍坊分公司进行采访。公司客户服务中心负责人郎经理表示,公司尚未接到周女士的投诉请求,因此无法立即处理。他要求周女士先拨打95519进行投诉,并表示公司三日之内将会受理。

互相推脱 迟迟不受理

随后,周女士按照郎经理的要求,拨打了95519投诉电话,几天后被要求前往中国人寿潍坊分公司进行协调处理。负责客户投诉的赵经理说三天之内给周女士答复。三天后未接到答复的周女士致电赵经理,赵经理称需要一周的时间,让周女士继续等待。然而,一周过去了,仍未收到答复的周女士再次尝试联系中国人寿保险公司潍坊分公司赵经理,电话却始终无法接通。

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【回应 】态度冷淡 拒绝赔偿

客服经理态度冷漠

客服经理态度冷漠

11日下午,记者再次来到中国人寿保险公司潍坊分公司,见到了综合部田经理和客户服务中心郎经理。郎经理声称公司无权接受采访,需要中国人寿保险公司总部的授权。

拒绝周女士“退还本金”要求

中国人寿保险公司潍坊分公司对于自己的投诉申请一直未予受理,并一再推脱,现在负责人赵经理连电话也不接了。另一方面又称周女士如果不满意可到法院起诉中国人寿,公司将遵从法律处理结果。

而对于对中国人寿保险公司潍坊分公司业务员故意混淆“投保”与“存款”、涉嫌诱骗投保一事,郎经理始终闪烁其词,以“按合同说话”为由拒绝周女士“退还本金”的要求。

结束语

被保险人与保险公司之间发生保险合同争议,可采取协商、调解、仲裁、诉讼等方式予以解决。

曝光机构

中国人寿

中国人寿保险(集团)公司属国有大型金融保险企业,总部设在北京。公司前身是成立于

1949年的原中国人民保险公司,1996年分设为中保人寿保险有限公司,1999年更名为中国人寿保险公司。2003年经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准,原中国人寿保险公司进行重组改制,变更为中国人寿保险(集团)公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险(海外)股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构,业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险(企业年金)、资产管理、另类投资、海外业务等多个领域,并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。

基础知识

投保须知

投保是与保险人(通常是保险公司)订立保险合同,并按照保险合同支付保险费的过程。
投保须知:1、确定保险人合法身分,避免上当受骗。当有人叩门拜访或推销保险时,您有权要求其出示印有保险公司标志的有关证件或保险代理人持证上岗证件。
2、熟知保险责任,切莫盲目投保。目前,保险市场上的险种层出不穷,对于寻常百姓来讲,面对林林总总的保险品种犹如雾里看花,甚至有些人就是反复读过几遍保险条款也不知所云。因此,您在投保前一定要请业务员认真、详细地为您讲解保险条款的特点及保险责任,并做到对保险条款中列明的保险责任特别是免除规定完全了解。
3、履行如实告知义务,以免自食苦果。保险合同要以当事人双方诚实信用为基础,投保人或被保险人对于投保单的有关事项应当如实填写,对保险公司的询问应如实告知。

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