第三十二期

编者按:

买保险是“杯具”还是“洗具”?现如今,保险已经很难与“安全感”划上等号。为什么刚开始入保险的时候承诺得好好的,结果服务了没多长时间都没人管了?“孤儿保单”谁来负责?理赔“踢皮球”成为心头痛?保单跳槽别被代理人忽悠了……等等问题已经不容忽视,众多保险乱象向谁诉?[相关报道] [网友观点]

   相关报道:

   太平洋人寿保险换了保险员 市民保单7年没人管

刚开始入保险的时候承诺得好好的,结果服务了没多长时间都没人管了。滕女士反映,自己在1999年从熟人那里买了两份太平洋人寿的保险,第二年朋友辞职,就换了另一个人接管负责后续的服务,结果2004年的时候就不管了。[全文]

事件回放
·太平洋人寿保险:“孤儿保单”遭曝光

滕女士反映,自1999年的时候,自己有个熟人在太平洋保险公司上班,由于她经常上门来给自己推销、介绍保险,碍于她的热情,滕女士便从这个熟人那买了两份保险。,一份是长寿安康B款454元,一份是长顺安康B款166元,共610元。第二年朋友辞职,就换了另一个人接管负责后续的服务,结果2004年的时候就不管了。[全文]

最新进展
·“孤儿保单”有了着落 想续保或退保都可以

4月20日下午,太平洋保险公司约见了这位“孤儿保单”的客户滕女士,营运部的仇女士表示,公司看到报道后非常重视,开了专题会议研究原因。太平洋人寿保险公司两名工作人员表示,对于滕女士的“孤儿保单”,一方面可能存在被保人的资料发生了变更,另一方面也可能是工作人员接洽的问题。[全文]

保险乱象
·保单爱上跳槽 “更便宜保单”是忽悠

很多人都有过跳槽的经历,其实,你手里的保单也一样,不要被代理人游说了几次,就急匆匆跟着一起“跳槽”了,当自己的代理人跳槽后,是否应该听从销售顾问的建议,让自己原有的保单也跟着“跳槽”呢? [全文]

·急寻主人的生存金 无主保单频现

无主保单是保险市场上较为常见的一种情况,主要常见于分期支付保费的保险产品中。由于投保人主观忽略或变更联系方式而未及时通知保险公司,生存金面临无人认领的尴尬境地。 [全文]

·人保财险:保单张冠李戴理赔无果

“如果不是车辆出现碰撞事故要理赔,我还不知道自己花钱投保的人保商业车险被保险人另有其人。”一头雾水的王琦在找到所投保的保险公司后,才知道自己遇到了“张冠李戴”的事。 [全文]

理赔难题
·保险理赔起纠纷 中华联合财产保险员工砸毁别人车辆

身为保险公司职员却因保险理赔一事与人发生纠纷而后又将别人的车砸坏。2010年4月13日,由开封县检察院依法提起公诉的被告人段辉辉因涉嫌故意毁坏财物罪被法院一审判处有期徒刑四年。 [全文]

·人保财险:三个多月不见理赔款 服务承诺成了空话

从去年12月17日开始,徐女士就一直在等待中国人民财产保险股份有限公司朔州分公司的理赔款到账,可三个多月过去了根本见不着钱的影子。10至15个工作日理赔到位的服务承诺成了一句空话。[全文]

·托运行李意外受损 阳光财险理赔一拖再拖

北京一家基金公司的副总经理则向记者表示,从南方基金分红案看,基金合同里面有些条款因为新业务(如基金拆分)的出现而出现了自相矛盾。[全文]

·折腾1年赔偿无果 客户投诉永诚保险“踢皮球”

“出险后我至少去了永诚保险10多次,期间还两上法庭,可赔款到现在也没拿到。”谈及最近1年的理赔经历,胡女士连称“我的心实在太累了!” [全文]

·开车轧死家畜 事先与保险公司协商才能理赔

春暖花开,有车族们也开始心思活络络地计划着去郊外自驾踏青。行车在乡间小路上,偶尔会遭遇不速之客:前方突然窜出一只鸡或者一条狗,能避开是好事,可万一没能躲得开呢?能理赔,但理赔很麻烦。[全文]

·人保财险:车险24小时服务之定损5点就下班

记者主动去找陈先生,去其附近的保险公司定损。但此时已经是下午4点,记者致电中国人保财险,得知定损人员5点就会下班,当日赶过去已经来不及了。只能改约在第二天。 [全文]

售后服务
·保险售后服务谁在乎

在激烈的市场竞争中,服务已经越来越成为各家保险公司的“软实力”,说到底,保险公司不是靠业绩生存,而是靠千千万万的客户生存,如果保险公司是“舟”,客户就是“水”,水能载舟,也能覆舟![全文]

总结语

你是否听过这样一个故事?退潮以后,很多小鱼被困在沙滩上苦苦挣扎,一个小孩子不停地跑来跑去把它们一条条放回海里,一个大人问他:“这么多小鱼你救得过来吗?”孩子看着茫茫海滩说:“我肯定来不及。”大人说:“反正你不能拯救它们全部,你的努力又有谁会在乎呢?”孩子想想,仍然努力地把鱼放回大海,他说:“这条在乎,这条在乎,这条也在乎……”

保险营销不是“一锤子买卖”,正像保险要呵护人的一生,一份保险就是一份承诺,那是需要持久的守候,至少是在保单有效期间内。

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中国太平洋保险(集团)股份有限公司是在1991年4月成立的中国太平洋保险公司基础上组建而成的保险投资控股集团公司,公司总部设在上海。

公司在国内投资控股专业经营非寿险业务的中国太平洋财产保险股份有限公司和专业经营人寿险业务的中国太平洋人寿保险股份有限公司。目前,这两个公司在国内共设有5469个营业机构,拥有比较完善的保险服务网络。公司在美国投资设有中国太平洋(美国)服务公司,在香港投资设有中国太平洋保险(香港)有限公司,在伦敦和纽约设有代表处。公司与荷兰国际集团合资设有太平洋安泰人寿保险有限公司。