人保财险不靠谱 理赔频频出问题

中国人保财险可谓是多事之春,不到半个月的时间内先后发生了《变速箱进水维修理赔惹争议》、《买了人保综合险还要自费修车》、《三个多月不见理赔款 服务承诺成了空话》、《一次出险上浮保费50% 出险次数被人保重复算》、《保单张冠李戴》等事件,于是有媒体报道称,人保财险不靠谱,理赔频频出问题。我们特别整理了相关事件作为本期的《理财观察》,也欢迎大家为我们提供相关线索,我们的邮箱是licai@jrj.com.cn [发表评论]

中国人保车险没在承诺时间内给付理赔款

近日,张先生反映他参保中国人民保险公司车险,4月初办好相关理赔事宜后,该公司并没有在承诺时间内给付理赔款,一个多月过去,张先生多次询问,却没有任何结果,与公司交涉也处处不顺。[全文]


车险理赔仅限工行卡 人保财险表示改正

中国人民财产保险股份有限公司(简称人保财险)盘锦市分公司对车险理赔时,指定工商银行(601398)卡,对持其他银行卡的保户不予理赔。律师称,保险公司的行为违规。[全文]

金融界调查

 1.您认为人保财险靠谱吗
 

 2.您购买过人保财险的产品吗
 


曝光公司

中国人民财产保险股份有限公司

中国人民财产保险股份有限公司

中国人民财产保险股份有限公司(简称中国人保财险)是经国务院同意、中国保监会批准,于2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司,注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。

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观点交锋

湖北保险索赔第一人程华清

保险10大霸王行为

号称“湖北保险索赔第一人”的程华清对金融界表示,他结合这些年来经办的案例,总结出了保险行业的十大 “霸王行为”,并一一分析它们给保险消费者留下的隐患,还逐一给出了对策,以利被保险人维权。 [全文]

个人意外险成了夫妻意外险

个人意外险成了夫妻意外险

个人意外伤害综合保险单

当事人:我的保单咋变了?

据朱小姐介绍,通过代理人,她买了一份人保财险的“家安康Ⅱ”个人意外伤害综合保险,保险期间从2008年7月26日至2009年7月23日,保费100元。2009年年初,朱小姐在家摔倒,不慎把手摔伤,一共花去了500多元。

仔细翻看自己拿到的赔款收据,朱小姐却发现,自己拿到的保单为人保财险“家安康Ⅱ”个人意外伤害综合保险,而收到的赔款收据写的却是“百年好合”夫妻意外伤害综合险。[全文]

 

个人意外险成了夫妻意外险

夫妻意外伤害综合险收据

客服:查不到客户购买信息

记者登录人保财险网站,在“保险产品意外伤害保险”这一页面,只显示了6个意外伤害保险险种,如“e-出行无忧”-交通工具乘客意外伤害保险,“e-自驾逍遥行”-境内旅行意外伤害自助式组合保险等,既没有“家安康Ⅱ”个人意外伤害综合保险也没有“百年好合”夫妻意外伤害综合险的相关信息。

记者拨打了人保财险95518的热线,要求查询朱小姐的投保信息。热线人员告之“家安康保险都是没有保单号的,只能通过承保公司核实投保情况。”[全文]

  代理人:完全不知情

随后,朱小姐和记者一起约见了销售此保单的代理人梅先生。在朱小姐表示出自己的疑问后,梅先生表示自己对于购买险种与理赔收据不一致的情况完全不知情。梅先生拿走了保单以及赔款收据的复印件并表示自己要去找公司核实情况。[全文]

变速箱进水致损 人保财险理赔难

变速箱进水致损 人保财险理赔难

变速箱进水人保财险理赔难

2009年夏天,天津日报连续以《变速箱进水维修理赔惹争议》、《借故拖赔惜赔拒赔挫伤车主投保信心车险理赔何时不再“躲猫猫”》等为题报道的“车主质疑人保财险公司拖赔、惜赔”事件终于有了结果,人保财险和平支公司不但如数赔偿了4756元维修费和差旅费等,还必须支付6000元鉴定费和相关利息损失。车主郭先生呼吁市民要勇于维权、保险公司要诚信经营,同时也呼吁保险监管部门切实履行职责,加大对拖赔、惜赔的监管力度。[全文]

变速箱进水维修理赔惹争议 

近日,车主郭先生向本报反映,他的捷达汽车因涉水出险需要大修,人保财险公司却以“发动机涉水损失不予赔偿”之条款,拒绝理赔近5000元的变速箱修理费。

郭先生说,2009年6月16日下午,天津市普降暴雨,他驾车往返于市区之间,当时车辆没有出现异常。转天下午,他感觉汽车挡位很难挂上,路经大众4S维修站修车,维修站经检查告诉他:“变速箱进水,需要大修。”他这才醒悟到是暴雨中涉水行驶所致,便于当晚19点30分电话报案。郭先生说,人保财产公司人员到4S店现场查勘,说:“保险公司有规定,你没有投保涉水损失险,公司不予赔偿。”[全文]

上险容易理赔难 人保财险理赔时“躲猫猫”

  人保财险改口:车损非因变速箱进水

就郭先生反映的问题,在天津保监局的督促下,人保财险公司答复称:“定损人员了解情况后,认为该事故变速箱内零部件损坏,非因变速箱进水造成“为慎重起见,咨询维修专家对该车受损情况进行分析,均认为该车变速箱内零部件的损坏,非因变速箱进水所造成,不属保险赔偿范围。”[全文]

  车主反映:上险容易理赔难

“交钱的时候,保险公司追着你跑,出了事故,却千方百计找借口不给理赔。”类似的抱怨并不少见。此外,车险条款繁多难懂,好似天书,于是,很多车主懒于细细查阅,便草草在合同书上签了字。[全文]

  保监局表示:今年加大理赔监管力度

记者从天津保监局了解到,该局始终重视维护广大消费者的合法权益,着力解决当前保险行业理赔难的突出问题,天津保监局将2009年确定为“理赔质量提升年”,以社会公众关注最密切的车险为切入点。[全文]

变速箱进水致损 人保财险10个月后才理赔 

多次沟通没有结果的情况下,郭先生无奈起诉到法院,要求人保财险公司依法理赔。和平区法院委托“交通部公路科学研究所司法鉴定中心”对变速箱受损部件进行鉴定。今年2月26日,该鉴定中心下达“交通事故鉴定意见书”。鉴定结论指出,“对拆解后的变速箱零部件进行检查,输出轴前后轴承因润滑不良而变色,齿轮呈现较为明显的齿轮磨损特征。在鉴定结论面前,人保财险公司愿意赔偿车主4756元维修费和差旅费等费用,此外,该公司还支付了6000元的鉴定费和相关的利息损失。[全文]

投保人保商业车险 保单张冠李戴

与出租车相撞

保单张冠李戴理赔无果 客户:我的损失咋整

  理赔时发现被保险人不是自己

王琦在长春市锦程大街附近小区院内与对面行驶的出租车相撞,由王琦负全责。对方司机报案后,保险公司立即出险,而当王琦拿着手中的保单去保险公司理赔时却发现被保险人是张××,而不是自己。[全文]

  追查原因:系信息员操作失误造成

在追查原因过程中,他得到了一张盖有“中国人民财险保险股份有限公司长春市分公司承保业务专用章”的书面文件。这份名头显示“中国人民财产保险股份有限公司机动车辆保险批单”的书面文件其实相当于一张投保合同变更单。[全文]

  暂没理赔 保险公司称将调查核实

记者拨通了人保财险长春市分公司的电话,相关人士表示,将调查核实此事并进行处理。本报将继续关注此事进展。[全文]

 

保单张冠李戴续

保单张冠李戴续 人保财险:我道歉 我认赔

  保监局介入:保险公司和投保人和解

在吉林保监局的关注下,本事件当事人、被保险人王琦昨日告诉记者:“我十分满意保险公司给我的解决方案,这件事情总算可以过去了。[全文]

  保险公司道歉 处罚出单员和业务经办人

人保财险长春市驻一汽集团支公司的总经理董润魁告诉记者,据调查,事件是由于绿园区某汽车4S店负责协助保险公司的工作人员马虎造成的。失误发生的前提是,王琦与另外一个客户几乎同时买车,双方均已交了强险,出单员把两份保单弄混了。[全文]

  买车投保的漏洞暴露

保险过程中何以能够出现“张冠李戴”?其中是否存在欺诈或骗保?对此,一位从事多年车险业务的业内人士表示,这一事件折射出4S店与保险公司对接管理方面存在的漏洞。[全文]

出险次数被人保重复算

一年出了一次险 保费上涨50%

问题究竟出在哪里:
一年出了一次险 保费上涨50%

叶小姐在2008年4月30日购买了一辆小轿车,并于当日在人保浙江省分公司国际保险营业部投保,保费总额为4200元左右。2009年4月11日、12日,叶小姐连续出了两次很小的碰擦事故,车子联系了留下附近的一家修理厂,修理厂帮忙联系了人保的业务员,两次理赔金总计1800元左右,当时承诺说一两个礼拜肯定能理赔成功。……[全文]

 

人保财险业务员未尽告知义务

出险日期究竟怎么算
业务员未尽告知义务

叶小姐觉得很难理解:首先,按照业务员的说法,出险次数是按照理赔结案时间算的,在2009年续保时,业务员已经核实过在前一保期有两起事故,而且4月30日新的保单也已拿到,是否可以理解为:2009年4月11日、12日的这两起事故都已理赔完毕?为什么又会被拖入下一个保期?这里有重复计算的嫌疑。……[全文]

监管部门

监管部门:
出险次数以结案日期为准

“以前的确有两种规则存在,一个是按出险日期来算一年内的理赔次数,一个是按最终结案日期来算一年内的理赔次数。但从去年11月开始,全省统一的商业车险平台运行后,系统会自动按照结案日期,来算出投保人一年内的理赔次数。……[全文]

 

各保险公司结案时间弹性很大

各保险公司:
其实结案时间弹性很大

记者从平安财险浙江分公司电话车险部了解到,该公司的电话车险有“两个规则”:如客户是转保过来的,只能看到客户理赔过的情况,也即结案情况;而如果是公司内部续保,可以看到客户全部的信息,既有出险报案的信息,也有结案的信息。……[全文]

三个多月不见理赔 服务承诺成空话

大众速腾轿车三个多月不见理赔款

三个多月不见理赔款

从去年12月17日开始,徐女士就一直在等待人保财险朔州分公司的理赔款到账,可三个多月过去了根本见不着钱的影子。[全文]

大众速腾轿车出事故 

据徐女士介绍,她车牌为 “晋FX88××”大众速腾轿车是2009年7月20日在人保财险朔州分公司开发路营销服务部入保。去年12月,她的爱车在路上出了个事故,保险方——人保财险朔州分公司当场介入,其工作人员到现场勘查,按险情保险公司应赔偿682元。她按照要求带了相关资料到该公司进行理赔程序。人保财险对外一贯承诺10至15个工作日即可理赔到位,他当时并没有什么怀疑,因为其他保险公司也有类似承诺。放心之余她就回家等消息了。人保财险朔州分公司当时承诺日后打电话给徐女士结保险款,但徐女士等了整整三个月也没有人通知领取保险款。[全文]

人保财险业务经理:我们只管入保 不管理赔 

3月22日上午,记者随同徐女士来到入保点——人保财险朔州分公司开发路营销服务部问个究竟,业务员说:“年前没钱,没法付。”据该服务点经理讲:“我们只管入保,不管理赔,你们去公司的理赔中心问问吧。”于是记者随同徐女士又来到该公司理赔中心。理赔中心经查,今年元月26日理赔单已出。开发路营销服务部一直没有通知客户,他们的答复是:年前服务点没钱,座机电话打不出,无法和客户联系,导致客户三个多月一直没有拿到理赔款。[全文]

人保财险服务承诺成空文 

翻开中国人民财产保险股份有限公司宣传资料——爱车保险专家一页,记者看到中国人民财产保险股份有限公司服务承诺:在所有分支机构实现车险损失金额在5000元以下的案件收齐索赔单证后 “三日付款”承诺服务。而徐女士等客户的车险为什么迟迟不能赔偿呢?[全文]

买了人保综合险 还要自费去修车

买了辆奔驰诱保后赔付难

买人保车险 还要自费修车

“不知跑了多少趟,最后才知谁都没错,犯错的没证据,只有自掏腰包”解先生说,去年11月在南海买了辆奔驰,在车行买了人保财险全保。[全文]

被“黑”经历:解释不到位 要我来买单 

解先生回忆,事发后致电佛山人保,经其协调后由武汉人保出险,并指定在当地4S店维修。当时由武汉人保出具的初步定损单可赔4.1260万元,实际修车花了3.7287万元。当解先生向佛山人保申请赔付时,却被告知不予通赔,仅核准2.391万元,差价需个人承担。此后,解先生多次与佛山人保交涉,前后历时约3个月。

“不知跑了多少趟,最后才知谁都没错,犯错的没证据,只有自掏腰包”,解先生说,去年11月他在南海买了辆奔驰,在车行买了中国人民财产保险股份有限公司的全保,12月回武汉却出了交通事故,麻烦由此而至。[全文]

投诉聚焦:有诱保 赔付难 

据市消委会投诉与法律事务部主任区艳屏介绍,目前银行业投诉多集中在服务终端,以柜台、ATM申诉居多。以近期南海一单投诉为例,客户存款时ATM出故障,虽打出了凭条但未能存款,银行应负举证责任,如提供摄像头监控资料、柜员机资金流水记录等,但一般银行很难做到。

与银行相比,保险业投诉相对更多,区艳屏表示,主要集中在行业不规范,有诱保现象,保险合同格式复杂,赔付难,服务意识不足,投诉渠道单一等。投诉多出自业务员层面,素质层次不齐,有必要强化专业水平。

另有保险业内人士表示,金融保险专业性较强,业内资源虽非垄断但相对较为集中,这种“巨无霸”甚至国字头的模式,往往服务意识弱。[全文]

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