系统概述
  •   随着互联网及数字化的飞速发展,我国主流消费群体已基本被移动互联网覆盖。中国人寿财产保险股份有限公司明确数字化发展的方向,智能理赔管理系统不断创新发展,持续促进技术与保险业务的深度融合,推出安行鹰眼远见理赔智能管理平台。该平台既能够精准定位理赔人员和案件,为理赔提供实时量化依据和现场指导,又能基于大量数据分析,为决策提供量化依据,充分考虑了公司理赔管理的实际情况,标准化与差异性并存。打通前端应用与后台指挥,降低理赔管理难度,缩短管理落地的距离,使“降赔增效”有效落地。成为该公司理赔管理技术应用的大脑,探索形成理赔线上+线下、场景互融的业务新模式。[更多详情]

    安行鹰眼远见理赔智能管理平台:安行——取自《礼记·中庸》“安而行之”,发于本愿从容不迫地执行,着眼于理赔而言,就是要使理赔管理落地,从“要我做”变成“我要做”,“鹰眼”,实现对理赔资源、理赔进展的一目了然,涵盖理赔全系统、全险种,全流程集中应用;“远见”,用数据驱动理赔精细化管理,为管理策略提供依据。

    为提高理赔数据发布频率,通过理赔信息发布增加理赔透明度,同时加强对查勘员、任务理赔相关资源实时监控,监控范围包括人员工作数据监控、空间时间监控、服务质量监控等。通过对数据的实时分析,帮助该平台的使用者发现数据之间的关系,为理赔服务提供量化决策依据。

应用场景
关键科技创新成果

实时跟踪精准管控,将调度理赔人员数据指标数据分别汇总。借助地图平台将数据可视化展示,实时监控理赔人员工作情况,在不同业务场景赋能各级管理人员,为理赔工作抓实抓深提供了有效的管理工具。高效实现了信息的实时采集和监督管理,方便管理人员的现场资源调配。实现赔案类型详细划分,数据指标精准统计,案件处理结点详细记录,让理赔管理更加精准高效。

多样管理维度,一站式全流程跟踪,让理赔管理更加精准高效。基于GIS的可视化展示资源,地图可视范围广,满足不同纬度的管理需求,实时展示查勘员路线轨迹。通过大数据分析,为理赔决策及资源调配提供依据。该项目采用了大数据分析,GIS地理信息技术,互联网即时通讯技术,实现管理的便捷可触达,及决策分析的数据支撑。

从理赔智能管理平台上线以来,当日案件立案比例大幅提高。当日通赔案件立案比例也同比提高,案件时效进一步改善。通赔任务实时监控,有效降低了通赔的管理难度。为理赔资源协调安排提供了数据化支持。对于案件情况实时跟踪,及时发现热点案件地区,及时预警。为理赔工作督导提供便捷,可视化工具。

可及时与一线人员连线沟通,协调指导工作。通过科技赋能,促管理效率和效能双提升,理赔工作抓实,抓深,抓细。为客户提供更优质的理赔服务。在理赔智能平台的带领下,通过线上化理赔应用的建设,随时可以为客户提供无时间、距离间隔,身临其境的保险服务。

未来计划
  • 通过业务及技术上不断创新,使“智能理赔管理平台”发挥其强大的实时、指挥、统筹、协调作用。

  • 通过线上化理赔应用的建设,随时可以为客户提供无时间、距离间隔,身临其境的保险服务。

创新成果关键词

 

 

我要推荐案例,点击下载案例征集表

我要发送案例,点击发送:baoxian@jrj.com.cn