近年来，随着国民生活水平及健康意识的不断提升，社会大众对于保险有了更高的服务要求，典型代表就是在保险本身的保障属性和金融属性之外，对保险企业能否提供满足其多样化、个性化、人本化需求的附加服务有了更多期待。

　　也正是如此，保险企业之间的竞争已经从传统的价格竞争、理赔竞争转向服务竞争。对于当下的保险企业来说，能否围绕客户不断升级的需求，不断丰富服务内涵和拓展服务类别，提升客户服务体验，已经成为了衡量保险公司优劣的新标准。

　　一直以来，百年人寿深知客户是保险产品的最终使用者，只有关注客户体验，了解客户的实际需求，让客户需求得到真正的满足，保险经营才能实现可持续发展。

　　为了进一步履行企业责任与社会责任，为广大社会群众带来高质量、可信赖的保险服务，满足客户的投保需求，百年人寿坚持“服务领先”战略，结合市场反馈和客户需求，持续强化生态圈建设，多种资源并行，不断优化产品设计、完善服务细节、提高服务效率、为消费者提供高品质的服务。

　　一方面，百年人寿从健康源头出发，持续扩大保障力度和范围，将保险产品持续升级，为社会大众提供多重健康保障；另一方面，百年人寿积极践行“悦客户以服务”的经营理念，不断创新服务手段，顺应时代发展，响应客户需求，以专业、贴心、便捷的服务满足保险消费者日益增长的多元化需求，增强保险消费者的体验感和获得感。

　　目前，百年人寿已经实现了保单服务线上化、适老化、智能化的不断创新升级，服务流程不仅大幅简化，服务品质也有了显著提升。除此之外，百年人寿还在不断拓宽保障之外的服务内容，从健康管理、医疗支援到养老服务，以覆盖全生命周期的维度，为消费者提供优质、全面、及时、个性化服务，让百年人寿高质量服务深入人心。

　　当前，百年人寿在其“以客户为中心”的战略理念下，积极响应“回归保险保障”的政策导向、苦练内功，不断在产品、服务领域实现新突破。未来，百年人寿将继续坚持“服务领先”战略，不断提升服务质量和保障水平，为广大消费者提供更加优质、安全、可靠的保险产品和服务，在新的市场环境和新的消费时代下披荆斩棘，为人民的美好生活进行护航，续写高质量发展篇章。