精准洞察时代导向 百年人寿拥抱科技持续创新
《2021亚洲保险业发展报告》显示,中国已是全球第二大寿险市场,行业已从量变积累的粗放式发展阶段奔向高质量转型发展的新阶段。与之相对应的是,近年来我国保险市场的规模增长、产品结构不断优化,保险的保障功效得到提升,在服务经济发展与社会治理中取得显著成效。在多项行业利好政策不断出台、市场需求趋于精准化、多元化的当下,百年人寿瞄准客户需求这一核心价值点,拥抱科技创新、推动服务革新,实现内涵式发展。
面对经济社会不断发展下人们日益多元化的保障需求,百年人寿敏锐洞察到,大众对于保险的关注点不再仅仅停留于赔不赔、赔多少,而是向着关注更深层次的需求转变,除了防范风险、减少损失,还要有服务赋能、价值提升。为此,百年人寿利用大数据调研、深入一线走近客户等方式方法,实时了解最新反馈,并以此为出发点,积极转变价值提升逻辑,除了做好产品的设计与优化,更进一步让保险保障覆盖消费者权益保护、健康管理等方方面面。
百年人寿运用大数据、云计算、人工智能等创新科技,从经营理念、业务流程到工作方法均主动求新求变,正大步迈向行业高质量发展新轨道。在先进数字化技术的推动下,逐步实现业务流程线上化,并围绕客户需求重构服务生态,实现公司整体销售和服务水平的全面提升。同时,百年人寿发力进行中台数据梳理和聚合,让数据得到进一步的挖掘和应用,并对客户进行精准画像,实现千人千面、精准定制,有效支撑业务创新。此外,百年人寿还通过电子化流程降低了纸张使用、邮寄等多项成本,实现降本增效,塑造全新竞争优势。
拥抱科技手段、保持初心、不断进取,在我国保险业仍存在巨大发展空间及潜力,百年人寿将积极响应政策导向、顺应行业趋势,打开保险业发展空间,推动行业向着高效快捷、超前创新的方向进发,更好地服务社会治理,实现高质量转型升级发展。
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