履行社会责任是保险业坚决贯彻落实国家关于推进高质量发展促进共同富裕的重要举措，是顺应时代发展的需要，也是行业可持续发展的内在需求。作为保险业的一份子，百年人寿在满足人民群众日益增长的多元化保险需求同时，自觉强化责任担当，不仅长期投入公益事业，更从应急救援、志愿服务到关爱弱势群体、助学养老、绿色环保等各类公益活动中积极履行企业社会责任。

　　紧跟监管步伐、洞察消费者深刻诉求，百年人寿从消费者权益保护机制、诚信文化建设、消费者投诉渠道建设等多维度入手，立体打造消费者权益保护体系，将增强保险消费者获得感和满意度作为追求目标，推动消费者服务与体验不断提升，多措并举切实加强了对于消费者权益的全面保护。

　　自成立以来，百年人寿就确定了“以客户为中心”的经营理念，不断加强消费者权益保护工作。如今，通过从顶层规划入手，百年人寿将消费者权益保护融入公司治理的各个环节，在服务优化、投诉受理、金融宣教、产品审查等多方面贯彻实施，辅以诚信文化建设和畅通诉求渠道等各项工作，不断完善消费者权益保护机制。

　　此外，牢固树立“内控优先、合规为本”的诚信经营理念，确保金融消费者的合法权益不受侵犯，百年人寿定期对所有分支机构人员开展诚信教育和消保服务提升培训，不断提升从业人员的诚信意识和责任担当，将诚信文化和消费者权益保护理念有机融入公司经营全流程，确保在售前、售中、售后的全流程客户服务中依法合规。

　　为确保客户投诉及时处理、客户诉求妥善解决，百年人寿搭建多个畅通的消费者投诉通道，95542服务热线、百年人寿一保通小程序、24小时客服等多种维权途径，明确各岗位投诉处理职责和具体工作要求，随时关注倾听消费者诉求，积极、妥善、快速响应并及时告知处理结果，不断提升消费者服务体验。同时各机构还制定投诉应急处理流程，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。

　　未来，百年人寿将继续积极落实保险机构主体责任，从消费者根本利益出发，扎实推进金融知识宣传教育等消保工作，同时重点关注风险意识薄弱的“一老一少“特殊群体，继续运用创新宣传手段，推动金融知识普及，为营造健康和谐的金融消费环境贡献力量。