4月29日12时24分，湖南省长沙市望城区金山桥街道金坪社区盘树湾一居民自建房发生倒塌事故。经连夜搜救，截至4月30日20时，已救出5名被困人员，获救人员均被送往医院救治。目前搜救工作仍在紧张进行中。

　　事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，积极与相关部门联系，并组织理赔人员立即赶赴事故发生地周围开展出险客户排查。为做好本次事故保险服务，中国人寿寿险公司推出十项服务举措：

　　一、主动寻找客户

　　多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

　　二、多渠道、全天候受理报案

　　为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过国寿e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

　　三、开通理赔绿色通道

　　对本次事故出险客户的理赔申请，安排专人优先办理。

　　四、优化身份证明材料

　　对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　五、取消定点医院限制

　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　六、取消社保给付范围限制

　　对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

　　七、简化费用报销申请材料

　　对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

　　八、提供上门服务

　　根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

　　九、取消伤残观察期

　　客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

　　十、提供预付赔款服务

　　对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付保险金。

　　中国人寿寿险公司表示，将持续关注政府信息发布及相关报案信息。一经发现公司客户，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。