3月21日，东航一架波音737客机发生坠毁事故后，中国银保监会党委高度重视，迅速启动应急响应，指导云南、广西银保监局做好事故应急和善后处置，督促保险行业迅速跟进事故进展情况，开展承保情况摸排。广西银保监局和梧州银保监分局负责人及时赶赴现场，全力配合当地相关部门做好应急处置，统筹协调开展金融服务对接工作。目前已有21家保险机构紧急展开现场查勘和参与救援。

　　为进一步加强对此次事故灾难的应急应对，协助政府及相关部门做好处置工作，切实保障人民群众利益，3月22日银保监会印发通知，提出以下工作要求：

　　一是要求各单位提高政治站位，认真学习贯彻落实习近平总书记重要指示精神，按照李克强总理召开的紧急会议部署，全力配合当地政府和相关部门开展应急处置工作，为保险理赔工作提供强有力的保障。

　　二是督促各保险公司及时跟进事故进展，主动排查承保客户信息，在充分尊重客户家属意愿的前提下，以适当的方式和时间开展服务工作，兑现保单承诺，并做好客户家属安抚。相关银保监局要加强指导，统筹协调当地保险公司及时跟进服务，确保保险服务可及、方式恰当。

　　三是责成各保险公司建立理赔绿色通道，简化理赔程序和材料，优化理赔服务。要提前做好资金调集工作，随时做好赔款及预付赔款的准备。相关银保监局要加强对理赔工作的监督和指导，关注理赔中可能存在的具体问题，对涉嫌违法违规的，依法采取相关监管措施或予以行政处罚。

　　四是加强与当地政府及相关部门的沟通协调，服从统一指挥，有效发挥银行业保险业在事故灾难处置中的积极作用。指导辖内保险公司开展承保理赔情况排查和数据统计等工作，并按要求及时报送银保监会。中国银保信要积极为保单信息排查提供支持。各保险公司要加强理赔服务工作的新闻宣传管理，确保新闻宣传服务于理赔实际，严禁借机炒作。

　　下一步，银保监会将持续跟进和指导各相关银保监局及保险公司积极开展相关工作，切实发挥保险保障功能作用。

中国银保监会办公厅

关于做好东航客机坠毁事故保险理赔服务工作的通知

银保监办便函〔2022〕265号

相关银保监局，各保险公司，中国银保信、中国银行保险报，保险业协会：

　　2022年3月21日，东航一架波音737客机（MU5735）在执行昆明—广州航班任务时坠毁。中国银保监会高度重视，第一时间启动应急响应，组织行业迅速跟进事故进展情况，并开展承保情况摸排。为进一步加强对此次事故灾难的应急应对，协助政府及相关部门做好处置工作，切实保障人民群众利益，现将有关事项通知如下:

　　一、高度重视，切实加强组织领导

　　各单位要提高站位，坚决贯彻党中央、国务院部署，想人民之所想、急人民之所急，充分认识到事故处置工作的重要意义。要主动作为，负责同志靠前指挥，全力配合当地政府和相关部门开展应急处置工作。要加强统筹协调，明确职责分工，强化责任落实，为保险理赔工作提供强有力的保障。

　　二、迅速行动，主动开展承保信息排查

　　各保险公司要成立由总公司牵头的工作组，及时跟进事故进展，主动排查承保客户信息，在充分尊重客户家属意愿的前提下，以适当的方式和时间开展服务工作，兑现保单承诺，并做好客户家属安抚工作。相关银保监局要加强指导，统筹协调当地保险公司及时跟进服务，确保保险服务可及、方式恰当。

　　三、勇于担当，全力做好理赔服务工作

　　各保险公司要建立理赔绿色通道，简化理赔程序和材料，优化理赔服务，体现保险服务的快捷性、有效性、人文性。要提前做好资金调集工作，随时做好赔款及预付赔款的准备。相关银保监局要加强对理赔工作的监督和指导，同时关注理赔中可能存在的具体问题，对涉嫌违法违规的，依法采取相关监管措施或予以行政处罚。

　　四、加强协调，规范新闻宣传工作

　　相关银保监局要加强与当地政府及相关部门的沟通协调，服从统一指挥，有效发挥银行保险业在事故灾难处置中的作用。要指导辖内保险公司开展承保理赔情况排查和数据统计等工作，并按要求及时报送银保监会。中国银保信要积极为保单信息排查提供支持。各保险公司要加强理赔服务工作的新闻宣传管理，确保新闻宣传服务于理赔实际，严禁借机炒作。

　　财产保险监管部联系人：王炫 010-66286218

　　人身保险监管部联系人：高超 010-66286821

　　中国银保监会办公厅

　　2022年3月22日