双11 为何近30万年轻人对买买买说不 保险 想说“爱你”不易

1评论 2021-11-10 11:14:20

  电商“双11”大战已启幕。在“买买买”的声音中,却有一群人说“不要买”。它来自豆瓣的“消费主义逆行者”小组,这里有近30万人,他们尝试对购物这一行为进行反思与审视。“很多人理解这个小组想表达的意思是不消费、省钱。其实不是,只是不被消费主义裹挟,注重自己的内心和实际需求,过物尽其用的生活。如果一样‘无用’的物件让你非常喜欢,看到它会让你安心或愉悦,也是不用抗拒去购买的。”组长“碎碎铁”表示。

  为提升消费者购物体验,电商平台纷纷请出保险“法宝”,通过与保险公司合作等方式推出保险服务,让消费者安心网购。退货运费险、商品品质保证保险、破损险、碎屏险、换修保等网购专属保险在不知不觉间“走进”了消费者的购物车。11月9日,北京商报记者整理发现,随着互联网经济东风刮起,消费保险为网购建立了一道风险保障,产品种类从最初的退货运费险一枝独秀到各类产品遍地开花,保障范围涵盖价格、质量、物流、退换货、售后服务等方面,几乎覆盖了网购全流程。

  网购专属保险花样多

  虽然“双11”决战之夜尚未到来,但北京商报记者发现,花样层出的网购专属保险产品早已严阵以待。

  出场率最高的便是退货运费险,该类一般由买家自行购买或是商家赠送,发生退换货时,由保险公司对退货产生的运费提供补偿。“昨天在淘宝直播间抢购了一台儿童电话手表。今天便收到了一条信息推送,显示退货运费险已经生成。”11月9日,家住天津市河东区的苗苗(化名)告诉北京商报记者。

  从苗苗提供的信息来看,若卖家发货后90天内退换货,淘宝平台系统审核通过后,将按照保险公司理赔标准给予赔付,如果是自行寄回,预计可赔付12元,上门取件则是25元以内全额赔偿。

  除了退货运费险外,瞄准商品品质问题,拼多多推出了“商品品质保证保险”。平台信息显示,若消费者收到的商品与商家展示的描述存在差异或商品存在质量问题,买卖双方协商一致,进行退换货或由商家补发相同商品的,消费者由此而产生的相关费用损失可发起理赔。不过,北京商报记者在拼多多平台上购买了标有“商品品质保证保险”的商品后,并未收到相关保单推送信息。记者拨打拼多多官方客服,客服人员表示,需要联系商家,商品品质保证由商家提供。但当记者联系商家却得知,相关保单只有买家能看到。

  天猫平台的“正品保障服务”则是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买的商品,在收到货后若确认该商品非“正品”,则除交易退款外,还需向消费者四倍赔偿,值得注意的是,该赔付义务是由商家承担。

  对于商品降价问题,此前淘宝平台联合险企推出了保价险服务,即消费者参加的营销活动结束后十五日内,如果出现实际成交价格低于买家在活动期间的实付款时,保险公司为买家提供理赔补差的保险服务。不过在今年2月,淘宝平台对该项服务进行了调整,保价服务不再由险企承保,而是由商家补差价。

  针对特殊产品,各平台也推出了“量身定制”的保险产品,如针对电子产品的碎屏险,针对酒水、盒装乳制品的物流破损险等。此外,北京商报记者在支付宝平台发现了针对数码家电的“换修保”保险产品,消费者可为所购的数码产品选择全保、延保、换新保等服务,由保险公司提供换新、维修、检测等理赔保障。记者打开支付宝“换修保”投保页面发现,可为上个月购买的蓝牙耳机投保,如果选择延保服务,记者需要每月支付保费0.41元,保险额度为耳机的实际价格129元,保障内容为延长保修一年。

  可以看出,这些保险产品和服务保障范围覆盖了价格、质量、物流、退换货、售后服务等各方面,几乎贯穿了网购全流程。

  想说“爱你”不易,消费者该如何取舍?

  一位电商业内人士告诉北京商报记者,各种消费险的出现,主要是因为消费者的消费安全得不到全面保障,消费者在网购过程中经常会遇到虚假宣传,明降暗升、以次充好等问题。其次,快递物流服务的不完善,商品在运送过程中容易破损、丢失,也在一定程度上增加了购物风险。因而消费者在网购过程中就产生了投保需求。

  众安保险相关负责人在接受北京商报记者采访时表示,通过保险产品来解决用户在购物过程中可能出现的问题,一方面提升消费者的购物体验,提升商家的商品成交转化率、经营成本;另一方面也通过保险的风险转嫁功能减少购物纠纷,降低平台的运营成本。

  不过,品质保证等产品字面意思很让人心安,但这些保险产品真的能保障消费者权益吗?北京商报记者发现,部分保险产品虽然在投保时方便快捷,但到了实际理赔流程,出现了允诺与实际不符情况。

  退货运费险的理赔金额或无法全面覆盖运输费用。此前,北京银保监局发布的消费者提示信息显示,该局接到消费者陆某投诉,反映其在某网购平台购物过程中购买了退换运费险,收货后发现商品与卖家描述不一致,与卖家协商一致退货,由保险公司承担运费赔付责任。但由于商品尺寸较大,陆某实际支付运输费用较高,保险公司实际理赔金额无法全面覆盖运输费用。

  而对于“假一赔四”的正品保障,想要拿到这笔赔偿也并不容易,需要买家出具鉴定报告证明商品是假的,但一般来说,品牌商并不会提供鉴定服务,而是依据销售渠道进行判断,仅将来自专柜、官网、官方旗舰店等官方渠道的产品认定为正品。黑猫投诉平台的投诉信息显示,一位消费者买了某品牌的帆布鞋,收到货后发现与图片严重不符,和专柜正品一眼就能看出不同,但电商平台客服却表示,除非商家承认售假或是品牌指定的机构和厂家出具的专业鉴定为假,否则就认定商家卖的是真货。

  那么,对于花样繁多的消费保险,消费者该如何取舍?在投保过程中,又该注意哪些事项?中国精算师协会创始会员徐昱琛对不同类型的保险产品分别给出了建议。对于正品保障类保险,徐昱琛解释称,这类保险大多由平台统一采购,一般不需要消费者自行购买,消费者需要做的是在网购时看清楚责任,也可以通过保险责任进一步验证所售产品是否靠谱。

  对于碎屏险、破碎险等针对特殊商品的保险,徐昱琛建议称,消费者在投保时应充分了解保险责任和除外责任,清楚哪些原因造成的损坏可以赔付,哪些情况不能赔付,对于理赔方式和理赔需要的证明材料,消费者也需要留心。

  一位资深保险销售人员则表示,消费者在投保时应充分考虑自身需求,有保障需求再购买,另外也要考虑经济性,价格合适再勾选购买。

【来源:北京商报 作者:陈婷婷(责任编辑:戴海东 RF10330)

关键词阅读:双11 年轻人 买买买 保险

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