3月25日，中国平安2020年度股东大会在深圳举行。会上，中国平安董事长马明哲回应了股东提出的“为什么说‘医疗是平安的未来时’，打算怎么做好‘金融+医疗’”“有没有退休计划，有没有选好接班人？”等一系列颇受业内关注的问题。

　　在中国保险业乃至金融业，马明哲是一个如雷贯耳的名字和一个留有光环的存在。谈及自己的退休计划，他意味深长地回答：“记得20年前就有人在问这个问题了。”

　　“俗话说‘人生如戏’。33年前，我带一个秘书和司机创办了平安，搭起了这个舞台，就像今天一样作为主角在这里表演。但自然规律是，人不可能在舞台上永远唱下去。我搭起这个舞台，和同事一起作为主角唱戏30多年，我是蛮开心的。而即使再辉煌，人也终有一天要谢幕、要走下舞台。我希望，有一天我能在台下观看其他人表演，那时的我同样会很开心。”马明哲表示。

　　什么时候退休呢？马明哲说了三个影响因素：第一，股东认不认同我。第二，我本人是否还可以继续为公司创造新的更大的价值。第三，平安是否有更优秀的管理团队。

　　“平安发展医疗，是因其与金融主业紧密相关。”马明哲表示，平安有2.2亿客户，其中1.46亿人购买了平安的寿险产品。在过去，保险是一张冷冰冰的保单，可能只在客户购买保险和发生理赔时才提供服务。

　　早在十年前，平安就提出要打造“有温度的保险”。如何才能有温度？医疗生态圈是重要一环。

　　马明哲称，通过四个方面推动医疗与保险的结合：

　　第一是健康管理。客户如果买了平安即将发布的一系列重疾险，马上会有远程医生和线下医生为他提供健康管理服务，包括减肥、减压、心理辅导、生活、饮食、睡眠等等。不像以前，是在客户的健康出现问题后才服务。

　　第二是慢病管理。平安在糖尿病、高血压方向上，已经管理了100多万用户，有一套完整的高血压、糖尿病闭环的管理系统。客户跟随这套系统，通过合理的运动、饮食和用药，可以控制好慢病。

　　第三是重症护理。平安做商业健康保险已有28年，积累了大量的数据、经验、方法和标准，是巨大的价值和财富，我们用来为保险客户提供医疗服务和重症护理。

　　第四是养老护理。中国正进入老龄化社会，再过二三十年，养老护理、养老管理将是极受关注的问题，平安目前正在做一套完整体系。

　　“通过这四个方面，打造‘有温度的保险’，是我们的追求。平安希望引领全球传统保险行业的升级，提供一种现代‘新金融’‘新保险’，让保险不只是作为财务保障，更是重要的服务提供者。”马明哲表示。

　　针对平安管理层如何部署2021年的整体工作，马明哲总结了12个字：深化改革、持续增长、部署未来。

　　部署未来是什么呢？马明哲透露，平安除了要把传统金融业务做深、做透，做出差异化的商业模式和竞争模式，最重要的是为未来部署更多新的增长点。他认为，平安过去20年保持增长，就在于战略部署抢先一步，战略驱动强有力。“过去平安的一些战略措施，一开始不完全被股东和员工认同，但走到今天，大家还是十分认同的。平安要保持可持续成长，就必须在战略上、管理上、经营上有一些不同的方法。”新金融、科技以及与金融紧密相关的医疗行业，都是围绕平安的战略核心提前布局的。