德华安顾人寿开展“3.15”教育宣传周活动,持续关注老年人金融服务需求

1评论 2021-03-18 11:29:00

  近日,德华安顾人寿在中国银行(行情601988,诊股)保险监督管理委员会的统一部署下,积极开展“3·15”教育宣传周活动。据悉,本次活动重点领域为老年人权益保护方面,旨在持续关注老年人金融服务需求,完善服务保障措施,将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合,做实做细为老年人服务的各项工作。

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  首先,在营业网点基础服务方面,德华安顾人寿根据老年群体客户的特点及需求,在柜面准备老花镜、爱心座椅等基本的便民服务设施,并开设了老年客户绿色服务通道。此外,考虑到老年客户业务办理现金支付的需求,保留现金收款接待窗口,对于有特殊需要的老年客户,安排专门工作人员陪同前往银行办理存取款业务。

  与此同时,德华安顾人寿丰富客户分层服务,努力打造有温度的金融服务。客服热线进行系统升级,提供专属老年人服务热线,可以直达人工服务;保单续期服务人员对于有特殊服务需求的老年客户,灵活采取上门服务等个性化服务方式;对于通过互联网平台购买保险产品的老年客户,公司在寄送保单时贴心附送“致老年人一封信”,用便于老年人理解的语言,对产品主要保障责任等事项进行讲解;关注老年客户健康管理服务需求,为客户提供全流程闭环式的健康管理服务,对于身患重病的老年客户还用心安排了专业医学陪诊、院后照护等增值服务项目。

  在教育宣传方面,德华安顾人寿固化长效宣传机制,丰富老年群体宣传活动内容。日常工作中,在营业网点柜台上摆放各类金融知识以及防诈骗手段宣传手册,通过LED显示屏滚动播放防范金融诈骗、集资洗钱危害等金融知识,形成浓厚的宣传氛围;同时通过进社区、老年大学、养老院等方式给老年客户提供面对面的咨询,提高老年人的金融防范意识。

  据德华安顾人寿相关负责人介绍,为积极贯彻《山东银保监局解决老年人运用智能技术困难实施细则》要求,目前公司已经启动对老年客户的行为及需求分析的工作,目标是通过运用数字化手段对网络智能设施进行适老化改变,计划2021年底实现完成需完善的功能,增加老年客户使用智能设备的友好型、便捷性,从而更好地提升服务水平。

  一直以来,德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点,不断地努力探索并提升服务品质,接下来,公司也将以此次活动为契机,持续推动建设良性的金融消费环境,不断创新、力求实效,让客户更加便捷地享受金融基础服务。

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【来源:金融界网 (责任编辑:徐蔚)

关键词阅读:德华安顾人寿 “3.15” 教育 宣传

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