近日，腾讯旗下互联网保险平台微保发布了《2020上半年理赔&服务数据报告》（下称“报告”）。报告显示，微保的用户规模和理赔金额持续快速增长， 2020年上半年，微医保理赔覆盖用户数超2.5万名，总件数达逾3.7万件，理赔总金额超2.9亿元，同比增长132％。其中，通过“微保管家”理赔高达1.1万件，追回理赔金达417万。“微保管家”的推行，成功打破了平台与用户之间的信任鸿沟，给行业提供了一份互联网保险服务解决方案。

　　在“微保管家”的协助下，微保致力于构建“一管到底”的理赔体系，解决了用户对于互联网保险理赔的后顾之忧。除了硬抓客服满意度，微保还在微保管家中设定协助用户理赔等角色，在提供基础服务的前提下，升级对用户的理赔服务，让微保成为值得用户信赖的互联网保险。

　　微保小程序成理赔新趋势，8成用户选择在微信里理赔

　　微保小程序发起理赔非常简单快捷，用户仅需进入微信微保小程序，点击理赔服务，根据提示进行操作，输入被保人身份证、保险人身份证、银行卡以及医院开具的证明等即可，审核通过后会有专门人员上门收取原件，线上化理赔让用户不用再打电话申诉理赔。

　　数据显示，2020上半年微医保理赔总金额超2.9亿元，同比增长132％。据了解，80％的微保用户直接通过微信小程序发起理赔。微医保百万医疗险中，同一被保人在上半年最多累计理赔次数达13次，赔付总金额超2万元。如此高频的理赔并非个例，在微医保门诊险的理赔中，单人最多累计赔付次数达26次，最快的一笔理赔用时仅13分钟，而最小的理赔金额是0.22元。

　　这些数据是微保高度重视用户理赔体验的成果，据微保理赔产品经理介绍：“互联网使保险变得更易得、更透明、更实惠，在这个大前提下，更重要的是互联网保险要靠谱才能让用户更加接受。微保做好理赔服务，不管大病小病，一分一毫，都坚决为用户争取，这是微保靠谱的基石。”

　　解决“投保容易理赔难” 微保管家帮166位用户“追回”417万理赔金

　　“投保容易理赔难”，据近日中国银保监会发布的通报，2020年第二季度共接收保险消费投诉33732件，近一半为理赔纠纷投诉。针对用户的这一痛点，微保在去年便率先提出“一管到底”的理赔服务特色。

　　2019年3月，微保在业内首创推出100％真人“微保管家”服务，通过1对1的模式，给予用户保单咨询、风险测评、方案定制等服务，值得一提的是，微保管家还负责协助用户理赔，甚至帮助用户争取理赔中争议的案件，帮用户“维权”。 微保管家上半年协助用户理赔案件高达1.1万件，共协助166位用户处理争议案件，追回理赔金共计417万元。

　　作为微保平台的“服务名片”，微保管家不放过任何一个争议，合理地为用户争取权益。以Z女士为例，她被确诊为“妊娠滋养细胞肿瘤”后，保险公司以未见可以明确肿瘤的检查或者化验为由拒绝赔付。随后，Z女找到微保管家协助分析，发现此类恶性肿瘤不用手术切除，没有活检报告，但病理检查的肿瘤标志物数值可作为确诊依据。最终，微保管家申诉成功，帮助Z女士成功获赔付50万元重疾理赔金。

　　战疫打出“组合拳” 疫情期间累计赔付新冠肺炎相关赔偿金逾786万元

　　2020上半年，面对突如其来的新冠疫情，微保积极响应银保监会疫情防控号召，坚持“科技向善、保险为民”，从“理赔服务”到“保险保障”双管齐下，助力疫情防控。

　　理赔服务上，微保于疫情爆发次日即推出“开通理赔咨询服务、开通理赔绿色通道服务、取消定点医院限制、取消理赔观察期”等四大专项保障措施。微保管家团队也冲在抗疫工作一线，通过人工服务，主动排查和接获新冠肺炎相关报案，同时创新“远程办公”的工作模式，确保服务不掉线，快速开展理赔。

　　保险保障上，微保打出了“组合拳”，共推出12款疫情相关保障，包括药师保、医护保·新冠肺炎特别版、新冠肺炎中小商家保障、战疫保·志愿者和社会服务工作者专属保障金等。同时，微保还对旗下医疗险、重疾险以及意外险系列等多款人身险产品进行了新冠肺炎保障扩充，共为全国普通民众、医护、商户等多群体共免费送出500万份新冠肺炎公益保障，累计服务人数超1500万。报告显示，疫情期微保累计完成187例新冠肺炎相关客户理赔和慰问金发放，赔付金额高达786万元。

　　作为腾讯在互联网金融生态中的重要一环，微保始终坚守着“善良好保险”的定位，从产品到服务，用靠谱的理赔服务践行“善良”。特殊时期，面对大量复杂而又专业的保险和理赔问题，微保用专业且高效的服务赢取了用户信任，助力全民打赢这场疫情阻击战。