在传统的保险模式中，消费者往往通过面对面的方式了解、购买保险产品，后续的理赔和服务环节更是要消耗客户大量的时间成本。而在当前的“互联网+”时代，数字化服务应用已经成为了众多行业的“标配”，例如网上点餐、出行、购物等，客户更愿意为便捷的“服务体验”买单，保险客户也愈加无法接受冗长、拖沓的服务模式，线上咨询、投保的需求日渐兴盛。

　　面对这一变化，百年人寿以“服务创新”为使命，发起了保险服务的“E化革命”，以数字化创新科技打造线上服务中台，推出百年人寿一保通、百年人寿APP及第三方平台的全场景E化服务。截至2020年6月，百年人寿保全E化占比指标由2019年的88％攀升至96.08％，保全E化取得了显著的成效。

　　在E化保全工作上，百年人寿秉持了“悦客户以服务”的发展理念，将最新的互联网科技与保险业务进行深度融合，客户不仅能在百年人寿一保通和APP上了解各种健康及保险知识，还可以通过观看百+直播与健康领域的权威专家零距离互动，提高自己的健康防范意识。百年人寿E化保全服务还囊括了多种保险服务，基本涵盖了客户投保中的需求，从变更电话、地址、基础信息这些琐碎的小需求，到产品介绍、在线投保、续期缴费、自助理赔这样的大服务，客户都能够在一保通及官方APP中实现线上操作。

　　例如变更身份证有效期这样的业务，客户不必提供一堆资料到保险公司现场办理，只需过手机上传身份证正反面及OCR人脸识别，不到一分钟就能够“刷脸”完成。对于初次投保客户，百年人寿一保通还能通过智能测评工具，精准分析投保需求，为客户推荐最匹配的专属保障方案。同时，智能客服功能随时随地解答客户关于保险服务中的任何问题，此外百年人寿一保通和官方APP还具有一键出险、自助理赔、智能客服、保单管理等一系列便捷服务。在大力发展自身E化保全服务同时，百年人寿还与金融、健康、教育类等众多第三方平台深入合作，增加保险产品的附加值，旨在为客户提供全场景下的数字化保险服务体验。

　　随着电子信息技术的飞速发展，保险服务不再局限于线下，数字科技与保险服务的“融合”才是未来保险企业服务的精髓。百年人寿E化保全一保通从前期的产品介绍、线上投保，中期线上出险、自助理赔，到后期的保单管理、线上客服，实现了保险服务从线下到线上的服务闭环，进入以数字化作为核心驱动力的崭新服务模式。未来，百年人寿将继续通过服务创新，建立起数字化的思考方式，开创保险业数字科技服务的新时代。