2020年是史无前例的一年，封锁、隔离让我们比以往任何时候都更加意识到了科技的重要性，科技抵御了病毒的疯狂传播。

　　保险业在这场疫情中频频亮剑，推出了众多战疫科技系统，“2020全球保险科技大会”应运而生，作为大会的亮点之一《2020全球保险科技报告》正在编撰，现推出经典案例《人保金服智能数字营销系统》。

　　项目全称：人保金服智能数字营销系统

　　研发起始日期：2016年-2018年5月

　　案例简介

　　人保金服智能数字营销项目组以人力密集型的呼叫中心为切入点，通过智能语音技术打造熟悉保险行业的智能语音机器人，替代人工坐席自然、流畅地与客户的进行沟通，灵活应对客户提出的常见问题，高效完成外呼任务。可以降低人工坐席的无效拨打时间，使坐席将精力集中于处理更为复杂的业务，有效提升坐席产能。

　　目前项目组已先后打造出“车险前置销售”、“车险承保回访”、“寿险新契约回访”、“非车险产品推荐”、“寿险续期提醒”等近二十个智能外呼场景，服务人保集团各主业公司累计外呼超过1500万通，为保险销售、客户服务、理赔调度等业务环节提供科技赋能，有效降低运营成本，提高坐席工作效率。

　　新冠病毒疫情期间，在人工坐席无法集中办公、有效人力严重不足的情况下，智能语音机器人出色地完成了车险续保提醒、承保回访、疫情排查与关怀等外呼任务，为人保集团主业公司的业务发展提供了有力技术保障。

　　创新成果：

　　智能语音引擎、保险行业知识库、保险业务场景话术设计

　　市场前景：

　　随着智能语音技术的持续发展，智能语音机器人处理复杂业务场景的能力不断提升，可以逐步替代人工坐席的日常性工作，帮助保险企业实现降本增效。

　　未来计划：

　　一是持续优化智能语音机器人语音识别与语义理解能力，丰富保险行业知识库，提升智能化水平；二是根据业务公司需求，不断扩展智能语音机器人的应用场景；三是与业务系统深度融合，使智能语音机器人具备简单业务处理能力。

　　估值及融资情况：

　　项目组目前仍处于公司内部创新孵化阶段，尚未进行融资。