楔子

　　白鹭立雪，愚人看鹭；聪者观雪，智者见白。

　　身处白热化市场竞争下的众险企，如何才能在激烈的保险市场厮杀竞争中脱颖而出，谁才是决定行业发展大势和市场背后成败的核心力量？赢得核心发展主动权的秘诀又是什么？

　　可以预见的是，不管未来保险市场如何千变万化，谁能真正“读懂客户的心”，谁就掌握了决胜保险市场千里之外的“洪荒之力”和“制胜秘诀”。

　　而这，首要的便是彻底摒弃以自我为中心的思维模式，牢固树立以客户为中心的思维模式，并以此为导向，进行产品和服务的升级换代。

　　在回归保险保障本源、需求导向已经成为行业尤其是寿险业共识的大背景下，如何挖掘客户真实需求、依托创新服务体系为客户创造更多回报、更多保障、更多幸福，已成为各家险企尤其是寿险险企孜孜追求的目标。

　　其中，2020年太平人寿正在开拓一条属于自己的道路，创新推出的“服拓系列”，在层出不穷的服务体系创新中，可谓一条特色之路，值得业界关注。

　　1 、客户思维：新时代下保险市场竞争的客观需要和险企顺应市场形势的主动选择

　　随着市场的不断发展，企业越来越意识到客户的重要性，通过树立和坚守“客户思维”，以为客户创造价值为目标，以客户需求为导向，进行产品和服务的升级换代。

　　一方面，随着保险市场竞争的日益激烈，客户对险企的服务已不单单是前端收取保费和后端的事后理赔，客观上要求险企切实树立“客户思维”，重视中间过程的管理和客户的互动、交互这些以客户需求为导向的工作。激烈的市场竞争，倒逼险企必须提供差异化的竞争策略。

　　另一方面，险企为了提升市场竞争力，亦纷纷在客户体验上狠下功夫，通过主动深挖客户需求，为客户提供差异化的服务来提升市场竞争力。

　　如今，回归保险本源已经成为行业共识，客户需求导向亦更加明确。作为世界500强中国太平集团下辖的专业寿险子公司，当下太平人寿“以客户为中心、价值驱动成长”的发展思路尤为值得行业关注。

　　2、服拓系列：2020年，太平人寿开辟与打造的三位一体、极致服务的新模式

　　众所周知，寿险的标的是人的生命和身体。因此，在保险经营过程中，与产险相比，寿险业更需注重客户的真实需求、感受与体验。

　　作为世界500强中国太平集团下辖的专业寿险子公司，太平人寿长期以来一直非常注重客户感受，重视客户体验，以优质的服务，获得了广大客户的信赖和支持。近年来，公司连续五年获得惠誉国际“A+”（强劲）财务实力评级。在2019年公布的保险行业“三位一体”监管评价体系结果中，太平人寿的法人机构经营评价、服务评价、风险综合评级亦分获A级、AA级和A级。目前，公司已在国内开设37家分公司和1100余家三级及以下机构，服务网络基本覆盖全国。

　　百尺竿头，更进一步。为了“读懂客户的心”，从而为客户提供更加优质的服务，2020新年伊始，太平人寿集中优势资源，将续期、个险服务行销和拓展三大渠道进行整合重塑、更新迭代，隆重打造并推出了以季度为循环的太平服拓专属创新服务模式，旨在集团“共享太平”发展理念的引领下，以“服务客户为中心”，构建权威型客户购买标准以及一键式行业销售标准，通过深挖需求，与客户“共享太平”。

　　据悉，服拓系列讲究一个“极致”。太平人寿将以满足“客户需求”为己任，着力为客户提供“线上、线下、专属”三位一体的优质服务体验。

　　每个月16号，都将会是太平人寿正式确定的“客户专享服务日”；而在每个季度的首月，服务日将被定为“共享日”、次月被定为“太平日”、末月则被定为“福多日”。此中取的是“结伴太平、共享太平”的寓意，意味着客户将收获更多回报、更多保障、更多幸福。

　　在客户专享服务日当天，全系统37家分公司将实现服务共振。这意味着，太平人寿将有更加具有服务意识的员工，为新老客户提供形式多样、内容丰富的各类服务，更有超值百万医疗保障的尊享服务，客户也将随之体验到会使自己满意度更高的服务。

　　3、6.16首届“福多日”：专属产品、专人派送，节日福袋将给客户带来意想不到的惊喜

　　挥手作别早已落下帷幕、令人无限怀念的“共享日”、“太平日”，充满激情与无限遐想空间的服拓首届“福多日”即将来临。

　　2020年6月16日，是太平人寿服拓系列服务的首届“福多日”。

　　为更好的回馈客户，满足客户多维度的需求，届时，太平人寿将推出专属产品，并选拔最优秀的服务人员为客户送去节日福袋，充分体现公司对客户的关爱。同时，将以丰富多彩的形式感恩客户、答谢客户，让客户共享太平的经营成果。

　　6.16“福多日”，太平人寿将给客户带来如何的惊喜？又将给客户提供怎样的“极致”服务？对广大消费者来说，可谓是满怀期待与希冀。

　　已经错失“共享日”、“太平日”一系列“极致”服务的客户，你有没有遗憾？眼瞅着节日福袋即将发放，你又有没有眼红心动？

　　6月16日到底将有哪些惊喜？太平人寿将给你一个意想不到的答案，赶快咨询身边的太平人寿服拓代理人了解详情吧。

　　机会不容错过，不用怀疑，下一个锦鲤就是你。

　　太平人寿，为您分担风险，与您共享太平。