据气象预报，2月13日夜至15日晨北京市将有大雪，随后有大风降温。面对疫情和灾害天气双重影响，中国太保在京机构及时启动应急预案，加强监测预警和客户信息提示，做到咨询接待、道路救援和快速理赔三管齐下，全力为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

　　为加强事前风险防范，2月13日起，中国太保产险北京分公司畅通全国统一客服热线95500报案渠道，快速调整骨干人员到位，确保及时响应客户需求；通过微信服务号向20万粉丝推送一对一消息，提示天气变化、雨雪驾驶注意事项、道路救援及出险报案指引。与此同时，沟通救援服务供应商在做好防护的基础上，积极响应救援安排，确保客户的救援需求得以及时处理。

　　2月14日，中国太保产险北京分公司理赔人员全部到岗，确保接到报案后第一时间与客户联系，指导事故处理；为缩短客户等候时间，理赔人员同时引导客户通过“太贴心”“互信赔”等小程序线上完成理赔，让客户体验便捷安心的自助理赔服务。

　　针对本次强降雪天气，中国太保推出了简化索赔单证、免发票、免气象证明等系列便捷措施；同时成立专属救援队，由车险查勘、人伤专员组成，配备相应医用防护设备与专用车辆，为客户、医护防控及社会公众提供服务，做到“疫情防护、雪情服务”两不误。

　　据初步统计，2月14日凌晨至14：30，中国太保在北京地区已接到车险报案94起，目前相关案件均在有序处理中。中国太保温馨提醒，在疫情非常时期，建议广大车主减少出行，如需出行务必注意防护、佩戴口罩，尤其雪天路滑，需要谨慎驾驶。