2月10日，记者获悉，面对疫情所造成的困难，银保监会财险部下发《关于做好新冠肺炎疫情防控期间车险服务有关工作的通知》（下称《通知》），做好支持车险服务的要求。

　　《通知》要求，做好车险续保提醒工作、完善线上续保技术、续保时商业车险无赔款优待系数不因疫情期间未按时续保而上浮。另外，对湖北地区有所倾斜，可考虑将车险保障期限自动延长一个月或适当时间。

　　适当倾斜

　　《通知》要求，各财产保险公司、中国保险行业协会、中国银行保险信息技术有限公司根据银保监会办公厅《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，做好新冠肺炎疫情防控期间车险服务工作。

　　具体来看，全国范围内有以下几点：

　　1．各财产保险公司要及时做好疫情防控期间车险续保提醒工作。

　　2．完善线上续保技术支持，优化简化续保流程。

　　3．续保时商业车险无赔款优待系数不因疫情期间未按时续保而上浮。

　　4．在疫情防控期间，对运输防疫物资和重要生活物资的相关物流企业车辆，在企业提供了政府部门开具相关证明的情况下，各财产保险公司在承保时可暂不执行各地区车险“见费出单”有关要求，协商适当延期收取车险保费，以缓解物流企业资金周转困难。

　　5．对于因受疫情影响暂时无法及时缴纳车险保费的，各财产保险公司可参照上述原则办理承保手续，允许适当延期缴纳保费。

　　6．中国保险行业协会要组织财险业加强研究，针对受疫情影响较大的出租车等行业，探索制订支持政策，考虑适当延长相关保单的保险期限。

　　7．各财产保险公司在疫情防控期间要优化承保理赔服务流程，加大线上服务力度，减少人员流动聚集，不断提升车险服务效率和服务质量。

　　另外，《通知》还专门对湖北地区作出了倾斜：

　　文件显示，中国保险行业协会应倡导财险业全力配合湖北省机动车停驶政策，在疫情防控期内，可考虑将2020年1月23日以后湖北地区各财产保险机构有效的交强险和商车险保单的保障期限自动延长一个月或适当时间，同时制订好有关操作细则。中国银行保险信息技术有限公司应为做好该项工作提供技术支持。

　　冲击线上

　　《通知》中提到，完善线上续保技术支持，优化简化续保流程。

　　在当前疫情下，科技能力在险企战场上显得尤为重要。趁此契机，网络互助平台已率先行动。

　　1月26日，康爱公社上线新型肺炎临时互助社。

　　紧随其后的是360互助，就在1月29日，360互助发布“互助升级公告”，宣布即日起平台将“新型冠状病毒感染的肺炎”临时列入互助升级范围。

　　1月31日，“相互宝”上线了“相互宝新冠肺炎特殊保障”。

　　此外，水滴、新浪互助、支付宝互助、美团互助等，也纷纷启动了与新型冠状病毒有关的互助计划。

　　记者注意到，一些互助平台还与保险公司联合，共同为一线的医护人员、媒体从业者以及新建医院的工作人员等免费提供相关保险，为这些“战士”们提供支持。

　　传统保险机构也不甘落后，平安、国寿、华夏、泰康等险企推出疫情相关的紧急定制险。

　　一位保险业内人士对记者表示，“在各地陆续封城、全国百姓持续居家隔离、企业线下遇冷情况下，保险企业想要打赢这场‘战疫’，就要摸清形势，精准预测，迅速反应，利用互联网的‘足不出户’的优势，争取冲击线上。”

　　响应延保

　　新冠肺炎肆虐，不少行业都面临前所未有的挑战。保险业近期无法正常线下展业，影响已是颇大。面对此次文件要求延保、缴费延期的精神，保险公司如何反应？

　　记者询问多家保险相关工作人员，得到的答案较为一致。大多表示将会担起保障责任，支持利民政策。

　　事实上，已有保险公司对此作出了行动。

　　众安相关人士告诉记者，众安保骉车险面向车险用户推出了包括湖北地区保单自动顺延，续保时无赔款优待系数不受影响，7*24小时急速响应，理赔无需等待等多项举措。

　　具体来看，湖北地区保单保险期限自动顺延，针对所有湖北地区保单，根据疫情发展与当地停驶政策情况，保险期限自动顺延一个月或适当时间。此外，湖北地区受疫情影响导致未及时续保的车辆仍享受商车险无赔款优待系数折扣，续保时无赔款优待系数不受影响。

　　同时，客户可以24小时通过众安保险App或众安汽车好生活公众号，在线完成保骉车险一键续保、线上报案以及电子保单查询等保单服务。如遇车辆故障，只需在线申请就能体验快速、专业的道路救援服务。

　　此外，众安保骉车险还第一时间推出疫情专项一对一服务，有专属客服处理紧急情况或咨询问题，并为未及时续保的用户提供补续保服务。客服人员将视频面对面协助以及指引处理现场问题，无论是事故现场的查勘，还是理赔方面的疑问，用户都可以通过视频咨询。