疫情来了 看保险公司承诺了什么

1评论 2020-01-29 10:03:15 来源:河北银保监 游资亲授打板神技

  新型冠状病毒肺炎疫情发生后,银保监会下发了《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》。

  要求银行保险机构“开辟金融服务绿色通道”“加大对疫区的支持,减免手续费,简化业务流程”“对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理,适当扩展责任范围,应赔尽赔”。

  那么各保险公司除了向重点地区大量捐款、捐物、向医护人员捐赠保险外,还向患病客户及其家属作出了哪些承诺呢?

  一、24小时报案受理及咨询服务

  如有客户出险或需要提供援助,可及时拨打各保险公司的服务热线,各保险公司提供“全程服务”,包括保险咨询、索赔指引、追踪回访等。

  二、医疗费用预付、垫付服务

  对正在治疗的客户,提供医疗费用预付、垫付服务,如果符合重疾标准,可先赔付后提供理赔资料,小案快赔,大案视情况启动先行赔付,特案主动预付(中国人寿(行情601628,诊股)、中国太平、长城人寿、华泰人寿、平安养老险、合众人寿、中英人寿、大地保险、中银保险、中路保险、锦泰保险、渤海财险、天安财险、永诚财险、太保财险、利宝保险、阳光财险等)。

  三、无保单理赔

  经医院明确诊断或政府相关部门确认死亡,简化理赔手续,无需提供保单、事故证明即可申请理赔(天安人寿、泰康人寿、幸福人寿、富德生命人寿、平安养老险、合众人寿、英大人寿、农银人寿、中英人寿、德华安顾人寿、中华财险、永诚财险、安华农业保险等)。

  四、电子化自助服务

  有的通过微信或网上实现自助理赔,免交纸质资料(中国人寿、长城人寿、恒安标准人寿、工银安盛人寿、光大永明保险、利宝保险、锦泰保险、大地保险、合众财险、永安财险、阳光财险等)。对行动不便的客户提供上门理赔服务(富德生命人寿、合众人寿、安华农业保险等),确保赔款及时支付。

  五、取消理赔医院限制

  因本次疫情需紧急救治的客户,在国家认可的正规收治医院治疗,符合保险责任即可理赔,不限于保险合同约定的定点医院(中国人寿、中国太平、平安养老险、泰康人寿、富德生命人寿、合众人寿、英大人寿、中荷人寿、华泰人寿、农银人寿、幸福人寿、中英人寿、大地保险、大家保险、中银保险、中路保险、锦泰保险、光大永明保险、都邦保险、华安财险、渤海财险、天安财险、利宝保险、永安财险,太保财险、永诚财险、阳光财险、安诚财险、安华农业保险等)。

  取消住院医院级别限制,取消住院报案时效限制(天安人寿、工银安盛人寿、中华财险等)。

  六、取消自费药品及诊疗项目限制

  客户因新型冠状病毒肺炎而发生门诊或住院治疗的费用,可不受合同约定的自费药品及诊疗项目限制(中国人寿、中国太平、平安养老险、富德生命人寿、德华安顾人寿、恒安标准人寿、合众人寿、幸福人寿、中英人寿、工银安盛人寿、利宝保险、大家保险、中银保险、中路保险、锦泰保险、都邦保险、华安财险、渤海财险、天安财险、永安财险、太保财险、永诚财险、安诚财险、安华农业保险等)。

  七、取消等待期(观察期)限制

  一般情况下,重大疾病保险的等待期为90-180天,医疗险的等待期为30天,即合同生效后的等待期内治疗费用不赔付。

  针对这次疫情,有的保险公司取消(豁免)了等待期限制(中国人寿、中国太平、平安养老险、合众人寿、英大人寿、德华安顾人寿、恒安标准人寿、中荷人寿、中路保险、光大永明保险、太保财险、永诚财险、天安财险等)。

  八、取消免赔额限制

  有些医疗险有免赔额限制,医疗费在免赔额以下的,保险公司不赔。针对这次疫情,有的保险公司取消了免赔额限制(中国人寿、中国太平、合众人寿、英大人寿、中英人寿、德华安顾人寿、恒安标准人寿、永诚财险、平安养老险等)。

  九、主动排查、专人理赔辅助指导

  主动排查出险客户,对于确诊客户,保险公司获取信息后,将安排专人对客户理赔予以全程指导(泰康人寿、平安养老险、合众人寿、英大人寿、华泰人寿、中英人寿、工银安盛人寿、大家保险、中银保险、利宝保险、锦泰保险、光大永明保险、永安财险、中华财险、太平财险、阳光财险、安诚财险等)。

  推出面向民众肺炎疫情的健康管理服务(在线)——即时视频医生、专业心理咨询团队(民生保险等)。

  十、修改条款纳入理赔范围

  按照保险合同条款,新冠肺炎并不在“重疾险”保障范畴内。在此次疫情中,很多公司更改了理赔条件,将新型冠状病毒肺炎按重大疾病来赔付(中国人寿、泰康人寿、天安人寿等)。

  不知保险公司们还有哪些积极措施?

  (上述措施摘自各公司公开的新闻报道,如有疑问,可咨询保险公司全国客服电话)

关键词阅读:疫情 保险公司

责任编辑:申雪娇 RF13056
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