为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，中银保险总公司第一时间成立专项工作组，密切关注疫情发展，并推出十项服务举措，积极应对突发疫情理赔和客户服务工作。

　　具体包括：

　　1.各分公司成立理赔应急工作组，实时关注疫情变化。

　　2.提供24小时报案受理服务，全国统一客服报案电话95566。

　　3.主动排查客户出险信息，积极为客户提供理赔服务。

　　4.对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，公司一经获取信息，将立即安排专人对客户进行理赔指导。

　　5.对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，公司将简化理赔申请手续和理赔申请资料。

　　6.对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，以方便客户治疗为主，公司取消就诊医院限制。

　　7.为保证最好疗效，对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，可不受合同约定的自付自费药品及诊疗项目限制，对症治疗的费用均可赔付。

　　8.开通理赔绿色通道，对符合保险责任的客户第一时间落实赔付。

　　9.对于急需资金的客户，将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。

　　10.积极协助政府及相关职能部门做好疫情相关处置工作。