水滴筹款曝黑幕:编故事骗爱心 给病人推保险

1评论 2019-12-02 09:17:05 来源:中国基金报 作者:泰勒 感谢300643

水滴公司依靠“水滴筹”地推形成的场景和流量来销售保险,操作失范却消耗了社会爱心。先把“客户”拉过来,弄到平台上,消费社会广大群众的爱心,这样地推员能拿到佣金,同时再利用对方来推销保险,“双杀收割”流量进行变现。

  水滴筹这两天被曝出丑闻,引起刷屏。

  对于水滴筹这个平台,相信大家不会太过陌生。在朋友圈,我们经常可以看到转发的各种“救助”,基金君也偶尔在上面捐过一些尽绵薄之力。

  但在刚刚曝光的视频中,却显示着这样的水滴筹:梨视频拍客卧底发现,水滴筹线下服务人员被指在医院扫楼寻找求助者,随意填写金额,不审核甚至隐瞒求助者财产状况。

  “水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员,他们常自称“志愿者”,逐个病房引导患者发起筹款。

  高薪+绩效考核、审核漏洞多、每单最高提成150元、月入过万、末位淘汰……

  医院里“扫楼”寻找生病的“客源”,不加以审核对方的财产状况,直接模板编故事将病患发到众筹平台募捐救助金。

  这样的操作,让网友们直接炸了:太心寒。

  水滴筹

水滴筹这一操作,被骂消费爱心

  11月30日,一则名为《卧底水滴筹医院扫楼筹款:高薪+绩效考核,审核漏洞多》的视频报道引发关注,该报道指出,互联网筹款平台“水滴筹”的地推人员引导患者发起筹款,对其财产状况不加审核甚至有所隐瞒,平台对筹款使用情况缺乏监管。

  网爆视频显示,水滴筹在超过40个城市的医院派驻地推人员,他们常自称“志愿者”,每天在医院“扫楼”,逐个病房引导患者发起筹款。

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹

  这些地推人员每单最高提成150元,月入过万,末位淘汰……拍客还发现,地推员们对募捐金额填写随意,对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒,对捐款用途缺乏监督。

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹

  梨视频拍客卧底发现,地推员们对募捐金额填写随意,对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒,对捐款用途缺乏监督。

  水滴筹

  模板化撰写求助故事,筹款顾问工作有一套标准固定模板,水滴公司依靠“水滴筹”地推形成的场景和流量来销售保险,操作失范且消耗了社会爱心。

  水滴筹

  水滴筹

  在筹款完成后,有的员工还会给患者推荐医疗保险,并称这个时候患者购买保险的几率比较高。

  水滴筹

  水滴筹

  网友们表示太寒心!

  网友表示,水滴公司依靠“水滴筹”地推形成的场景和流量来销售保险,操作失范却消耗了社会爱心。

  先把“客户”拉过来,弄到平台上,消费社会广大群众的爱心,这样地推员能拿到佣金,同时再利用对方来推销保险,“双杀收割”流量进行变现。

  这其中最为隐患的一个关键点就是,“不审核财产”、为了拿到提成,为了做成单子,医院里使劲的拉人头往平台上报数以此来完成绩效考核。

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹

  有网友认为,这样的行为。会导致更多的人得不到救助。

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹

  水滴筹回应:线下团队暂停,彻查违规行为

  11月30日下午,水滴筹在其官方微博发声明称,水滴筹高度重视,已第一时间由水滴筹总经理牵头,线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组,在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地,开展相关情况排查。

  水滴筹

  水滴筹表示,视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象,严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定,调查清楚后将给以严惩。同时自即刻起,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,组织重新回炉学习,再次加强平台纪律培训和提升服务规范,培训通过后方可重新提供服务。

  而对于报道中部分片面现象可能引发的误解,水滴筹官方特别说明称:

  1、水滴筹组建线下服务团队的起因,是发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者,在陷入没钱治病的困境时,还不知道可以通过水滴筹自救。水滴筹不希望任何一名有需要的大病患者错失自救机会,因此组建了线下服务团队为他们提供相应的筹款支持服务,比如患者关怀、平台协议讲解、医疗服务支持、与医护核实等。同时,对那些协助发起了不符合筹款条件的项目的线下服务人员,平台有严格的惩戒措施。

  2、线下服务团队在申请发起前的服务仅仅是层层审核机制中的一环。限于目前个人家庭资产情况普遍缺乏合法有效的权威核实途径,平台采取覆盖筹款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核,借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监控等技术和手段对筹款项目进行层层验证。

  3、关于报道中提到的财产信息审核、目标金额设置、款项使用监督等问题,水滴筹皆建立了相应的审核机制,确保财产等信息的充分公示并联合第三方机构验证,同时持续跟进款项的使用情况。

  求助者财产等信息审核方面,发起人会对包括求助者财产状况在内的所有求助信息全面公示,患者社交网络中的熟人会参与证实、举报、评论,而平台会针对其反馈的信息进行进一步的核实,比如由患者所在地的村(居)委会、车管所、房管局等机构提供相关证明, 与患者的就诊医院进行电话或实地核实等。

  目标金额及款项用途方面,对于目标金额超过一定额度的筹款,平台会强制要求发起人提交预期医疗花费的权威证明,对于无法提供的,限制其发起目标金额过高的筹款。重大疾病的医疗花费常常会由于病情改变、治疗方式调整等原因动态变化,平台会持续监控筹款进展,并正在积极尝试打款到医院或分批打款等方式,确保款项用途。同时,平台在打款后也会持续要求发起人更新患者治疗进展和钱款用途,面向赠与人的举报通道仍保持开通。

  隐瞒财产,“水滴筹”求助人被判全额退款

  11月初,全国首例网络个人大病求助引发的纠纷在北京朝阳法院一审宣判,因筹款发起人莫先生隐瞒名下财产和两项其他社会救助,违反约定用途将筹集款项挪作他用,构成违约,一审判令莫先生全额返还筹款153136元并支付相应利息。因儿子出生后身患威斯科特-奥尔德里奇综合症,2018年4月15日,莫先生在水滴筹平台为儿子发起筹款目标为40万元的个人大病筹款,最终筹得15.3万余元。2018年7月23日,莫先生的儿子因病不治身亡。因接到莫先生妻子的举报,水滴筹公司后向朝阳区法院提起诉讼,要求莫先生全额返还所筹善款,并支付相应利息。法院审理查明,为给儿子治病,莫先生总计产生医疗费35.5万余元,其中医保报销后个人支付部分为17.7万余元。通过水滴筹筹款前,莫先生已通过其他社会救助渠道获得6万元救助,水滴筹筹款后又获得当地民政部门救助款2.8万余元。莫先生的儿子病逝后,在医院账户内的3万元救助款结余被相关救助机构收回。也就是说,莫先生通过其他社会救助渠道实际获得的救助款为5.8万元。法院还查明,莫先生在通过网络申请救助时隐瞒了名下车辆等财产信息,亦未提供妻子名下的财产信息。莫先生通过水滴筹发布的家庭财产情况与其申请其他社会救助时自行申报填写的内容、妻子的证言等也存在多处矛盾。尽管莫先生辩解称,水滴筹筹集的善款被用来偿还儿子治疗所欠下的债务,但是他与平台、捐赠人约定的筹款用途明确为儿子的“后续医疗费”。庭审中,莫先生承认违背了约定。

  平台不规范、诈捐等事件接连被爆出

  杭州一女子替父亲发起20万元筹款,称其父亲患有胃癌。6月3日,该女子提取筹款8547元。6月12日,有人发现女子在网上发有大量晒包、晒车等内容。6月16日,女子称,父亲病情恶化快速,愿意将筹到的钱退还。6月17日,水滴筹回应称,其退款正办理。

  今年5月7日,德云社相声演员吴帅(艺名吴鹤臣)突发脑出血而住院救治,其家人为其在众筹平台“水滴筹”上发起筹款,金额为100万元。然而网友发现,吴家经济状况较好,在北京有两套房产、一辆车,却在众筹时还勾选了“贫困户”标签。

  水滴筹

  时间发酵后,当时水滴筹对外回应时表示:

  审核信息没有界定“有车有房就完全不能发起筹款”,但前提是“要按照平台的规定,去提交这些相应的证明材料”。

  平台“没有资格去审核发起人的车产和房产”,只能要求发起人公开说明自己的家庭经济情况、“去做公示”,“社会人士可以根据自己判断,选择去帮助他或是不帮助他”。

  勾选“贫困户”系发起人误操作,已进行了修改。平台曾与医院联系,但由于患者在治疗过程中,医院没有办法给出确切花费。

关键词阅读:水滴筹 水滴保险 水滴公司 保险

责任编辑:黄炎琦
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