中国地震台网正式测定：10月12日22时55分在广西玉林北流市发生5.2级地震，震源深度10千米。地震发生后，中国人寿财险紧急启动应急服务预案，提出以下服务举措，为广大客户提供快速、便捷、人性化服务。服务举措具体如下：

　　1.启动应急预案。第一时间启动重大应急预案，开通理赔绿色通道，公布应急服务举措。理赔、救援等人员已赶赴现场，开展救援、客户排查等工作。

　　2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

　　3.开通救援咨询热线。开通95519应急联络热线，提供咨询、救援类服务指引。

　　4.开通视频报案等在线服务。开通“中国人寿财险空中服务”小程序，可在线完成视频报案、查勘定损。

　　5.简化理赔手续。开启现场查勘、定损和单证等灾害天气理赔绿色通道。

　　6.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　7.放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　8.优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

　　9.预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。