2019年9月16日，甘肃省张掖市甘州区发生5.0级地震，震源深度11千米。

　　地震发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）快速响应，立即成立理赔服务应急工作组，开通理赔绿色通道，并积极配合当地政府做好抗震救灾工作。截至目前，暂无人员伤亡报告。

　　为切实做好本次事故的理赔服务工作，中国人寿拟定了七项理赔服务举措：

　　一、主动寻找客户

　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户。

　　二、多渠道受理报案

　　为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

　　三、简化费用报销申请资料

　　对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

　　四、取消定点医院限制

　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　五、简化身故证明材料

　　对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

　　六、简化身份证明材料

　　对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　七、灵活服务方式

　　对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。