银保监会通报今年上半年保险消费投诉情况

1评论 2019-09-08 15:02:42 来源:中国证券网 一招提高打板成功率至80%

  日前,银保监会发布《中国银保监会办公厅关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》称,2019年上半年,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件,同比增长0.61%。其中,保险合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%。

  其中,保险合同纠纷投诉约46911件,涉及财产保险公司25824件,较上年同期增长0.29%,占比55.05%;涉及人身保险公司21087件,较上年同期下降0.28%,占比44.95%。涉嫌违法违规投诉1283件,涉及财产保险公司271件,占比21.12%;涉及人身保险公司1012件,占比78.88%。

  在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷20028件,占财产保险公司投诉总量的76.75%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题;销售纠纷2092件,占财产保险公司投诉总量的8.02%,涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

  在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷9426件,占人身保险公司投诉总量的42.65%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题;理赔纠纷5205件,占人身保险公司投诉总量的23.55%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

  2019年上半年,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.61件/万张;2019年上半年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.30件/万张。

关键词阅读:投诉总量 银保 财产保险公司 普通人寿保险 保险责任

责任编辑:卢珊 RF10057
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