四川宜宾发生6.0级地震 中国太保连夜部署积极应对

1评论 2019-06-18 08:53:42 来源:金融界保险频道 感谢300643

  6月17日22时55分,四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震。截至18日5时20分,地震共造成11人死亡(长宁8人、珙县3人),受伤122人。长宁被困14人,救出13人(已死亡6人),1人正在施救,无生命危险。

  灾情就是命令!员工是否安全?客户有无报案?震中及附近受损情况如何?这一切都牵动着中国太保(行情601601,诊股)的心。

四川宜宾发生6.0级地震 中国太保连夜部署积极应对

  地震发生后仅三分钟,中国太保寿险四川分公司行政办公群内蹦出了数条微信。

  资阳有震感!眉山有震感!震中在宜宾!

  “电话打不出”,四川寿险宜宾中支李宏的一句话,让大家都缓了一口气。

  “注意安全!”

  “注意安全!!”

  “注意安全!!!”

  大家不约而同地发出了问候。此刻,心在一起。

  注定又是一个不眠之夜。

  地震发生后,中国太保迅速启动重大灾害事故应急响应。仅用二十分钟,中国太保产、寿险总公司各业务条线通过各种方式与四川机构进行联系,确定驻长宁县工作组及宜宾中支人员安全,确认震中附近的长宁、珙县城区员工人员安全,同步积极排查客户报案情况。

四川宜宾发生6.0级地震 中国太保连夜部署积极应对

  至6月18日凌晨发稿时止,中国太保产、寿险四川分公司已启动大灾联动应急,向川南机构发出灾情预警;对于承保集中区域,统筹调度查勘资源,以备加大灾后查勘力度;相关工作组人员已赶赴灾区一线,各项应急处置工作正有序部署开展。

  中国太保应对四川宜宾地震八项服务举措:

  1启动重大灾害事故应急响应

  紧急成立本次事故处置应急工作小组,第一时间派员赶赴灾害现场,主动排查客户出险信息,协助政府参与现场救援抢险、做好客户服务及安抚工作。

  2、快速开启理赔绿色通道

  在事故现场附近设立报案受理咨询及理赔点,开通绿色理赔通道、简化理赔流程等工作,全权负责理赔后续事宜。

  3、启动呼叫中心应急机制

  启动95500呼叫中心应急机制,做好灾备及坐席支持,确保服务热线运行稳定、通畅。同时,畅通“太平洋(行情601099,诊股)保险APP”、官网及微信等各渠道报案受理。

  4、主动排查客户承保信息

  主动联系慰问出险地区客户,核实受灾情况。多渠道获取事件造成的客户损失信息,主动排查系统相关投保情况。

  5、简化理赔单证及手续

  开通理赔服务绿色通道,简化理赔流程,启动主动理赔服务。针对遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理。

  6、人伤案件暖心赔

  因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。轻微人伤案件,提供极速赔付服务,伤者按需随时可打包赔付,一次性解决赔偿问题;对重大人伤案件,提供个性化服务;涉残案件,病情稳定后,可免除鉴定赔付。

  7、取消医疗费用限制

  对于客户因事故而支付的医疗费用,无论有无票据,只要确定是公司客户,都要依据条款约定及时支付理赔款。

  8、极速赔付和主动赔付

  注重人性关怀,小额赔案损失核定后,优先审核并在24小时内支付赔款。特别重大案件结案后,主动上门送赔款,以满足客户风险保障需求。

  大灾之中,太保相伴。

  地震无情,人间有爱。

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