事故发生后，平安人寿迅速响应，第一时间启动重大突发事故应急预案，成立重大突发事故应急处理小组，积极开展本次指导事故处理。

　　平安人寿重大突发事故理赔6大服务举措：

　　1、快速报案方式：第一时间公布理赔报案方式，多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径（服务热线：95511；平安金管家APP报案；联系代理人报案）；

　　2、值班响应机制：灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制，线上线下全面监控；

　　3、绿色理赔通道：开通绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，材料智能减免，取消定点医院限制，不能确定伤残等级的客户，根据预估伤残等级预付赔款，对证明材料灭失的客户，可简化材料及时开展理赔；

　　4、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用；

　　5、主动理赔服务：快速支付理赔款，客户要求上门支付的，公司主动上门送达理赔款，并安排理赔人员慰问探视，安抚客户情绪；

　　6、提供心理疏导：聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。