金融界保险3月15日讯 今日，友邦保险控股有限公司（以下简称“友邦保险”或“本公司”，股份代号：1299）在香港发布2018年业绩报告。数据显示，2018年全年，友邦保险新业务价值增长22％至39.55亿美元，年化新保费增加15％至65.10亿美元，新业务价值利润率上升3.7个百分点至60.0％。

　　坚守品质与价值 友邦中国持续成为集团成长最快的市场

　　友邦中国2018年实现了新业务价值（VONB）同比30％的增长，税后营运溢利同比增长32％。友邦中国持续成为集团亚太18个市场中成长最快的市场。

　　自2010年上市以来，友邦中国长期坚守品质和价值发展之路，成为集团在亚太地区最为强劲的增长引擎。2018年度的突出业绩表现，得益于友邦中国持续加大科技创新投入，为营销员优增、管理及持续提升客户服务水平护航。在2018年推出“新五年计划”后，坚守保障本质的友邦中国在融合科技变革的创新举措下，不断实现营销员培养模式、客户服务方式的突破创新，实现了可持续的业绩增长。

　　科技赋能业务革新 助力客户打造健康长久好生活

　　作为公司核心战略方向，友邦中国坚持“客户引领的业务革新”中心点，致力于通过科技创新为营销员工作及发展提供更具策略性与竞争力的支持，从而确保始终为客户带来符合需求的产品与服务。

　　在营销员队伍建设方面，友邦中国坚持对招聘、培训、专业发展、领导力培养等各阶段的高品质严格把控，建立起一支规模增员精英化、经营管理系统化、销售顾问专业化的高质量团队。同时，通过一系列数字化平台的持续建设，推进作业平台数字化和客户服务标准化，助力营销员为客户提供更加及时、完善、无缝的高质量服务。2018年，友邦的数字化平台还推出了Master Planner 工具，协助团队管理者高效地进行营销员招募、绩效评估以及业务规划等多方面工作。一系列数字工具的创新使用，连同优增及培训的各项举措，进一步提升了友邦中国营销员的队伍素质与产能。

　　科技创新投入也正为友邦中国客户服务水平的提升不断赋能。在过去的一年中，“健康友行”计划的会员人数翻倍增长，不同会员群体都有机会参与到友邦中国精心设计的定制化活动中；通过2018年5月与医疗健康科技平台微医达成的战略合作，友邦客户还能够便利地享受到微医提供的优质医疗保健服务，更好地实现“健康长久好生活”。此外，友邦中国还在2018年下半年推出了基于微信端的在线服务机器人“友邦小友”，为客户和营销员提供包括保单信息、服务指南、常规保险问题解答等在内的7*24小时即时咨询服务。未来一年内，“友邦小友”机器人还将部署至客户网站以及营销员数字平台。一系列科技创新投入和战略合作的推出，让友邦中国得以为更多客户提供高质量、可信赖的健康保障服务。

　　政策带来发展机遇 致力打造中国最受信赖的保险公司

　　2019年2月，友邦保险有限公司北京分公司获得中国银行保险监督管理委员会（银保监会）天津监管局及河北监管局批复，开始在天津市和河北省石家庄市筹建营销服务部。友邦中国此次获得的批复是基于现行关于促进京津冀保险业协同发展的相关监管政策和试点安排。

　　友邦中国现根据相关政策和规定进行石家庄及天津营销服务部的筹建，并将在完成筹建获得最终监管批准后开始运营。友邦期待参与京津冀地区的协同发展，将友邦保险与众不同的服务和产品带给越来越多的中国家庭，也期待着中国寿险市场适时全面开放的到来，为推动中国保险业的健康发展贡献力量。

　　友邦保险集团首席执行官兼总裁黄经辉 （Ng Keng Hooi） 表示：“友邦保险于2018年再次缔造卓越表现，各主要财务指标均录得双位数字的增长。新业务价值增长22％至破纪录的39.55亿美元。我们在税后营运溢利及期内产生的基本自由盈余方面亦取得强劲增长，达13％。这样强劲的业绩是在经济环境不确定和金融市场波动的背景下取得的。”

　　黄经辉还表示：“我们的中国大陆业务表现优秀，新业务价值增长30％ 。本人很高兴我们最近获得批复，在天津市和河北省石家庄市筹建营销服务部。香港业务再次取得非常强劲的表现，新业务价值增长24％；新加坡的新业务价值则增长18％。泰国方面，由于代理队伍转型带来实质成果，业务回复增长，新业务价值上升12％ 。”

　　黄经辉最后称，这样强劲的业绩有赖我们多元化、稳健和高质素的业务模式，以及我们努力不懈，把握亚洲保险市场上长期结构性增长动力所带来的庞大机遇。