春节保险不打烊

1评论 2019-02-02 07:38:28 来源:国际金融报 作者:任伊然 纪实:捕获银星能源九连板

  春节即将临近,大多数民众都满怀着团圆的喜悦踏上归家的路途。

  不过,不少保险从业人员仍然坚守在自己的岗位上,并为春节期间的值班做好了相应措施。

  坚守岗位

  “如果有客户找你,

  哪有假期和工作日之分”

  1月的最后一天,一场大风使上海的气温骤降,路上行人匆匆。

  张远(化名)是某知名保险公司上海分公司的一名车险业务员,与记者碰面时,他正在去送保单的路上。一阵寒风刮过,他不由地裹紧了自己的外套。

  张远对《国际金融报》记者称,现在每天的工作内容一如往常,参加晨会、数据录入、拜访客户等,安排得满满当当。

  “快过年了,比平日里更忙了一些。”张远告诉记者,过年期间到期的单子比较多,近几日愈发忙碌起来。仅录入统计数据一项工作,就因业务量的增加,需要花费更多的时间。

  张远边走边说,“办理新保、续保等业务,大部分情况还是我们去找客户。最近我的车出了一点问题,因此只能借助公共交通工具,人为地增加了一些路上的时间。”

  ▲某财险公司工作人员正在给客户核保中

  谈到春节是否会休息,张远笑了笑说,“有人在的地方,就有业务吧。有客户找你的话,哪有假期和工作日之分。”

  另外,记者了解到,节假日期间,保险公司经常会下派一些硬性任务,比如推广特定的某种保险产品。张远表示,对于这种情况,他通常是利用微信号和朋友圈等来做一个宣传,具体效果如何还是主要看产品。

  节前增员

  “每天的生活从早到晚被保险充斥,

  可能工作都是这样吧”

  春节前后,招聘市场通常“暗流涌动”,不少已拿到年终奖的人,开始“谋划”起了跳槽。流动率高、需求大的保险圈更是不例外。

  “春节前后,保险公司确实会有一批招聘潮。”张远对记者透露,今年所在公司在春节前,有一个节前增员活动,每个业务岗位上的员工还要负责增员。

  张远称,最近他除了送保单之外,还要赶去各个网点、汽修店等地方,为增员做一些讲解。跑完一天的行程,再回到公司核数据,下班也已近晚上10点钟了。

  研究生毕业以后,在业务岗位上工作了快3年的张远,已经招过200多名车险代理。

  张远无奈地对记者说,“不仅要给客户介绍,还要给代理做系统的讲解。我感觉每天的生活从早到晚都被保险充斥着,可能工作都是这样吧。”

  行业乱象

  “一些从业人员的行为,

  确实影响了大众对保险的看法”

  据记者了解,目前车险行业乱象丛生,代理人之间以及保险公司之间都存在恶性竞争。例如,返佣、返礼品等恶性竞争事件频发。

  张远告诉记者,保险代理人员的素质良莠不齐,工作了近3年,也让他学到了很多与不同人打交道的方法。

  对于是否会跳槽的问题,张远坦言,“我其实也有想过,还未下决定,再看看有没有合适机会吧。监管趋严,车险业乱象却屡禁不止,有一种陷入了恶性循环的感觉。与此同时,随着互联网保险平台的开发和普及,电子投保增多,这也给我们从业人员造成了不小的压力。科技发展的很快,可能我会早一步离开保险行业。”

  “有一种说法是,一人做保险,全家不要脸。虽然不好听,但是也表明了一个现状。”张远感叹道,“很多人依旧对我们这个职业存在刻板印象吧。从开始做保险起,有不少朋友和亲戚渐渐疏远了。有一些从业人员的行为,确实影响了大众对我们的看法,还是需要认知时间吧。”

  不打烊

  “春节期间,客服中心、管理岗

  及理赔审核岗均已安排值班人员”

  据张远介绍,除了车险业务员外,保险公司的很多同事也依旧要坚守在自己的岗位上。

  随后,《国际金融报》记者也采访了其他多家保险公司相关人士,了解到虽然保险公司会按照国家法定节假日的安排休息,但是公司客服中心、理赔等部门的职员在春节期间都需要加班。

  随着春运的到来,车辆出行增多,为了不影响大众在春节期间的出行,各家保险公司也作出了应对措施,例如微信客户端理赔、勘察人员协调等。

  受访险企人士均向记者表示,已开通春节期间24小时的客服热线,公司客服人员采取轮班制。

  泰康在线相关负责人在接受《国际金融报》记者采访时表示,泰康车险在节前就已梳理了旅游景点位置、假日事故高发路段,提前协调查勘人员落实到位。

  同时,建立了理赔绿色通道。该负责人称,作为互联网保险公司,在春节期间,泰康在线用户可以通过微信公众号,进行微信自助理赔,报案及处理时效将不受假期的影响。

  ▲勘察现场

  吉祥人寿方面对记者表示,客户可通过官方微信客户端,在线点击“在线理赔”提交申请,在春节期间完成理赔服务,无需临柜申请。

  中国人寿(行情601628,诊股)上海分公司相关负责人在接受记者采访时指出,所在险企发动公司员工、销售人员和相关渠道人员主动回访客户,受理客户多渠道的报案,并采取取消定点医院限制的措施。还特别制定了重大灾情应急机制。

  国任财险相关负责人在接受采访时表示,春节期间将每日安排一名领导带班,客服中心、管理岗及理赔审核岗均已安排值班人员。并且,针对可能出现的事故理赔需求,启动了六项便民措施,尽可能地简化春节期间的理赔流程。

  与之类似,百年人寿相关负责人在接受采访是也表示,总公司的值班安排以按部门安排,并由各部门长轮流带班。

  东吴人寿相关负责人向记者表示,该公司制定了突发事件理赔应急预案,组织了理赔咨询服务工作准备。若出现突发事件,将在2小时内对突发事件进行响应处置。

  2019新年伊始,历经风波的安华农业保险在接受记者采访时称,该公司分析日均呼入量及高峰时段,调整各班次上下班时间。并制定了应急预案,查勘车与救援车一起,为客户出行提供全程理赔、咨询和快修服务。

关键词阅读:张远 保险产品 保险代理 保险行业 国际金融报

责任编辑:李丽梦 RF13188
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
探秘上市险企别样“开门红”股价表现与保费收入背离

2019-02-21 07:24:15来源:上海证券报

粤港澳大湾区保险机遇:跨境机动车、医疗险呼之欲出

2019-02-20 07:05:51来源:国际金融报

6家上市险企1月保费增速13.87%

2019-02-21 02:14:59来源:证券时报

股市走高准备加仓?多家险资称不会调整年度战略目标

2019-02-21 07:54:00来源:证券时报网作者:刘敬元

互联网保险“迷思”:保费向左 盈利向右

2019-02-21 06:55:51来源:国际金融报

新险企开业首年业绩比拼:融盛财险亏损严重

2019-02-21 00:06:03来源:每日经济新闻

银保跳水“个代”撑场 寿险销售渠道格局生变

2019-02-21 07:11:16来源:上海证券报

去年59家财险公司综合成本率超100%

2019-02-21 01:23:41来源:证券日报

更多>> 以下为您的最近访问股
理财产品快速查询
实时热点