春节即将临近，大多数民众都满怀着团圆的喜悦踏上归家的路途。

　　不过，不少保险从业人员仍然坚守在自己的岗位上，并为春节期间的值班做好了相应措施。

　　坚守岗位

　　“如果有客户找你，

　　哪有假期和工作日之分”

　　1月的最后一天，一场大风使上海的气温骤降，路上行人匆匆。

　　张远(化名)是某知名保险公司上海分公司的一名车险业务员，与记者碰面时，他正在去送保单的路上。一阵寒风刮过，他不由地裹紧了自己的外套。

　　张远对《国际金融报》记者称，现在每天的工作内容一如往常，参加晨会、数据录入、拜访客户等，安排得满满当当。

　　“快过年了，比平日里更忙了一些。”张远告诉记者，过年期间到期的单子比较多，近几日愈发忙碌起来。仅录入统计数据一项工作，就因业务量的增加，需要花费更多的时间。

　　张远边走边说，“办理新保、续保等业务，大部分情况还是我们去找客户。最近我的车出了一点问题，因此只能借助公共交通工具，人为地增加了一些路上的时间。”

　　▲某财险公司工作人员正在给客户核保中

　　谈到春节是否会休息，张远笑了笑说，“有人在的地方，就有业务吧。有客户找你的话，哪有假期和工作日之分。”

　　另外，记者了解到，节假日期间，保险公司经常会下派一些硬性任务，比如推广特定的某种保险产品。张远表示，对于这种情况，他通常是利用微信号和朋友圈等来做一个宣传，具体效果如何还是主要看产品。

　　节前增员

　　“每天的生活从早到晚被保险充斥，

　　可能工作都是这样吧”

　　春节前后，招聘市场通常“暗流涌动”，不少已拿到年终奖的人，开始“谋划”起了跳槽。流动率高、需求大的保险圈更是不例外。

　　“春节前后，保险公司确实会有一批招聘潮。”张远对记者透露，今年所在公司在春节前，有一个节前增员活动，每个业务岗位上的员工还要负责增员。

　　张远称，最近他除了送保单之外，还要赶去各个网点、汽修店等地方，为增员做一些讲解。跑完一天的行程，再回到公司核数据，下班也已近晚上10点钟了。

　　研究生毕业以后，在业务岗位上工作了快3年的张远，已经招过200多名车险代理。

　　张远无奈地对记者说，“不仅要给客户介绍，还要给代理做系统的讲解。我感觉每天的生活从早到晚都被保险充斥着，可能工作都是这样吧。”

　　行业乱象

　　“一些从业人员的行为，

　　确实影响了大众对保险的看法”

　　据记者了解，目前车险行业乱象丛生，代理人之间以及保险公司之间都存在恶性竞争。例如，返佣、返礼品等恶性竞争事件频发。

　　张远告诉记者，保险代理人员的素质良莠不齐，工作了近3年，也让他学到了很多与不同人打交道的方法。

　　对于是否会跳槽的问题，张远坦言，“我其实也有想过，还未下决定，再看看有没有合适机会吧。监管趋严，车险业乱象却屡禁不止，有一种陷入了恶性循环的感觉。与此同时，随着互联网保险平台的开发和普及，电子投保增多，这也给我们从业人员造成了不小的压力。科技发展的很快，可能我会早一步离开保险行业。”

　　“有一种说法是，一人做保险，全家不要脸。虽然不好听，但是也表明了一个现状。”张远感叹道，“很多人依旧对我们这个职业存在刻板印象吧。从开始做保险起，有不少朋友和亲戚渐渐疏远了。有一些从业人员的行为，确实影响了大众对我们的看法，还是需要认知时间吧。”

　　不打烊

　　“春节期间，客服中心、管理岗

　　及理赔审核岗均已安排值班人员”

　　据张远介绍，除了车险业务员外，保险公司的很多同事也依旧要坚守在自己的岗位上。

　　随后，《国际金融报》记者也采访了其他多家保险公司相关人士，了解到虽然保险公司会按照国家法定节假日的安排休息，但是公司客服中心、理赔等部门的职员在春节期间都需要加班。

　　随着春运的到来，车辆出行增多，为了不影响大众在春节期间的出行，各家保险公司也作出了应对措施，例如微信客户端理赔、勘察人员协调等。

　　受访险企人士均向记者表示，已开通春节期间24小时的客服热线，公司客服人员采取轮班制。

　　泰康在线相关负责人在接受《国际金融报》记者采访时表示，泰康车险在节前就已梳理了旅游景点位置、假日事故高发路段，提前协调查勘人员落实到位。

　　同时，建立了理赔绿色通道。该负责人称，作为互联网保险公司，在春节期间，泰康在线用户可以通过微信公众号，进行微信自助理赔，报案及处理时效将不受假期的影响。

　　▲勘察现场

　　吉祥人寿方面对记者表示，客户可通过官方微信客户端，在线点击“在线理赔”提交申请，在春节期间完成理赔服务，无需临柜申请。

　　中国人寿上海分公司相关负责人在接受记者采访时指出，所在险企发动公司员工、销售人员和相关渠道人员主动回访客户，受理客户多渠道的报案，并采取取消定点医院限制的措施。还特别制定了重大灾情应急机制。

　　国任财险相关负责人在接受采访时表示，春节期间将每日安排一名领导带班，客服中心、管理岗及理赔审核岗均已安排值班人员。并且，针对可能出现的事故理赔需求，启动了六项便民措施，尽可能地简化春节期间的理赔流程。

　　与之类似，百年人寿相关负责人在接受采访是也表示，总公司的值班安排以按部门安排，并由各部门长轮流带班。

　　东吴人寿相关负责人向记者表示，该公司制定了突发事件理赔应急预案，组织了理赔咨询服务工作准备。若出现突发事件，将在2小时内对突发事件进行响应处置。

　　2019新年伊始，历经风波的安华农业保险在接受记者采访时称，该公司分析日均呼入量及高峰时段，调整各班次上下班时间。并制定了应急预案，查勘车与救援车一起，为客户出行提供全程理赔、咨询和快修服务。