安心财险安享一生癌症医疗险客服不专业被责令整改

1评论 2018-10-18 17:40:41 来源:中国银保监会 华资实业20%大肉分享

  10月18日,中国银保监会发布2018年第68号监管函,安心财险在京东销售的“安享一生癌症医疗险”产品存在客服咨询答复与保险条款规定、网页宣传内容不一致的情况。被银保监会责令整改,并要求对相关责任人开展问责。以下是监管函全文:

安心财险安享一生癌症医疗险客服不专业被责令整改

中国银保监会监管函

监管函〔2018〕68号

  安心财产保险有限责任公司:

  日前,我会核查发现,你公司在京东金融互联网平台销售的“安享一生癌症医疗险”产品存在客服咨询答复与保险条款规定、网页宣传内容不一致的情况。经研究,现对你公司提出以下监管要求:

  一、你公司应立即对上述问题认真开展整改。

  二、你公司应深刻剖析问题产生的原因,举一反三,加强对客服人员的业务培训,完善内部管理制度,解决客服人员咨询答复不专业的问题,健全完善合规经营的长效机制。

  三、你公司应高度重视问题的后续处理,切实加强责任追究,对相关责任人开展问责。

  你公司应于2018年9月30日前将整改落实情况书面上报我会。我会将视你公司整改情况,采取后续监管措施。

  2018年9月11日

关键词阅读:安心财险 安享一生 客服 整改落实 保险条款

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