台风何所惧,党旗在心中 深圳太保产险党员抗击台风侧记

1评论 2018-09-21 11:17:34 来源:中国保险报网 华资实业20%大肉分享

  台风来势猛,党旗在心中

  让人心惊胆战的“山竹”台风,是2018年太平洋台风季的第22号超强台风,据称也是今年的“风王”,其生成过程中,中心风力曾高达15级以上(风速50米/秒,相当于180公里/小时),在横扫并撕裂菲律宾的过程中,造成了70多人死亡。

  面对如此凶悍的强台风,面对大自然的无情威力,多少人闻风色变,多少人避之不及?试问,关键瞬间,危机时刻,谁能无所畏惧,逆风而上,舍身忘我,奋勇争先,抗险救灾,呵护客户?是谁让共产党员的大旗迎风猎猎,成为战胜台风的信心所在,榜样所在?请看太平洋产险深圳分公司的党员在党组织的领导和动员中的出色表现。

  台风来之前,谁在风之先?

  “山竹”台风的气象预告是逐渐升级的。早在人们还不太关注或并未重视山竹大人的威猛之时,专业而敏感的太平洋产险深圳分公司就已未雨绸缪,严阵以待。他们早早就形成了全年的系统、专业和周密的应急预案。分公司党委书记、总经理郭振雄同志担任大灾应急领导小组组长。此次为应对山竹台风,早在9月12日和14日,郭总两次深入到理赔部门做细致动员,指导理赔团队改变工作方式,提前到有可能受到台风侵害的客户单位做好防灾防损的专业辅导和技术支持。同时他还亲自指导组建了以党员为骨干的防灾防损的救险的常规查勘队伍和后备队。分公司20个党支部,200多名党员,纷纷请缨,加入在编查勘队伍和后备队。所有党员带头行动,通过短信、微信平台、一线业务人员与理赔人员走访告知等多方式、多渠道向客户提示灾害预警,指引客户作好车辆、物资财产的保管和防灾防损工作,减少户外活动,其中,发送给客户灾害预警短信5千余条,微信易企秀、图文推送50万人次。特别是对重点区域,安排专人提前进入,指引客户、企业落实防台防灾措施,对存在的隐患进行加固和转移,走访过的非车险企业客户本次台风灾害大多没有出险报案。

  非车理赔部有四名党员,最近新成立了党支部,从此有了更多的担当。此次抗击山竹台风,他们四个党员不仅身先士卒,还带领入党积极分子,栉风沐雨,及时发挥了战斗堡垒作用和先锋模范作用。台风到来之前,他们根据公司的预判,分别到江门、阳江、珠海、中山、肇庆等地大客户的所在地进行走访和抗灾部署。预备党员龙凌华,在台风迫近的前一天,不顾自己家中妻儿受台风的威胁,只身提前到了台风可能登录的广东阳江,向企业客户正大康地做了周密细致的防风救灾辅导和部署,并挥汗如雨地与客户人员一起落实加固门窗,垫高货架,铺设雨布,腾挪货品,仿佛是在为自己家在忙碌一样。

  龙凌华指导帮助客户加固门窗。他自己家的门却被台风吹破。

  他无私无畏的行动,感动得客户直接拥抱住他让他赶快回家。因为此刻,台风已经侵入深圳,龙凌华在翠竹路17楼的家,已被狂风吹破门窗,暴雨冲灌进屋里,妻子抱着幼小的儿子躲在墙角打来电话哭诉着说,凌华,你能不能快点回来,我们好怕呀。那一刻,龙凌华忍住了泪水说,我帮客户搞定后就立即回来。

  龙凌华在客户的仓储地指导抗灾。

  经过太保的帮助,客户得到安全了。令人惊讶的是,“山竹”正面登录的阳江,外人都以为要遭受重创,而实际上阳江市全市的太保客户报案只有6件小案,损失十分轻微。正大康地的领导更是以十分欣喜的心情给龙凌华发了微信说,我们这次破天荒地在超强台风登陆的情况下没什么大损失。最后他又亲自打来电话报告是零损失,然后就是感谢个不停。

  台风来之时,谁在逆风行?

  此次台风,靠近和覆盖深圳的时间是9月15日,根据市政府及有关部门的通知,【深圳市台风橙色预警升级为红色】深圳市气象台于2018年09月15日20时00分将全市台风橙色预警升级为红色,预计平均风力将达12级以上(或阵风14级以上),全市进入台风特别紧急防御状态,全市实行停课、停工、停市、停业。当天晚上,太平洋产险深圳分公司的党委委员和支部书记们几乎都彻夜不眠。红色预警一出,党委委员全部自动值班,职能部门的领导也都自动进入状态。办公室主任直接与领导热线联系,启动分公司大灾紧急预案的通知在微信上一发布,所有领导都几乎同一时刻发来“收到”的回应。犹如部队出发时的点名。台风每移动一段距离,卫星图就发到了所有干部的手机上;三防办的每一刻公告,第一时间就到了每个党员的微信中。每隔一个小时,客服部的同仁就会编发传来车险和非车险接报案和估损的数据信息。

  16日中午9时,15级台风席卷深圳暴雨倾盆狂风不止,但天气越恶劣,客服部责任越重大,即便室外的狂风足以将大树连根拔起,王洋等数名客服工作人员依然不顾风雨,坚持来到工作岗位,始终奋战在一线。

  共产党员,客服部后援管理科陈世晶科长生病住院期间仍带病坚持工作,充分发扬党员先进性及模范带头作用,在山竹台风期间保持电话24小时畅通,与公司值班人员、华南运营中心以及各家救援商开通了微信快速处理通道,高效完成沟通和协调工作,确保台风期间客服部工作有序开展。

  住院仍在工作的共产党员陈世晶

  台风来临之际,深圳分公司服务热线全面进入灾备状态,并做好班次、人员调整安排,保障电话接通率,积极做好接报案、客户安抚及救灾指引工作。理赔部门在9月16日再次紧急召开会议,部署一线查勘人员与后台灾备人员做好案件后续跟踪、查勘、定损、理赔指引、以及案件赔付工作,切实将理赔服务工作做到主动、迅速、准确、合理。公司要求,每名党员更要发挥带头作用,要以身作则,协同大家摸清每个案件的状况、车辆位置、受损程度等,使每个案子有源头,有负责人;车辆定损快速处理,主动与车行售后主管对接核实在店车辆,预约时间安排人员主动出击定损,加快结案速度;微信线上团队做好案件引流支持,借助线上工具小额案件快速处理;极力简化、减免理赔手续,开通绿色理赔通道,优先处理各类受灾事故,小额案件现场直赔、快赔;对于淹至没顶的车辆,我们现场签署全损协议,确保被保人快速得到赔款,并在定损同时安排损余物资处理人员迅速跟进处理,以避免损失扩大。

  这是9月16日下午2点钟,狂风暴雨中太保在第一时间做的理赔现场赔付。

  面对客户的损失,我们感同身受,在重灾区域,我们冒着风雨设立了临时服务点,搭起简易桌椅和雨棚现场办公,很多客户在发现自己财产损失的时候,我们已经守候在现场,一句问候、一句安慰,带给客户的是贴心的温暖,一句句掷地有声的承诺、一个个忙碌有序的背影,传递给客户的是安心、释怀。

  优秀共产党员陈志云跟客户说,我和忙碌在理赔服务的现场的许多员工和干部虽然在不同的岗位不同的职位上坚守、奉献,但我和那些戴着党徽以奔跑的姿态在为客户服务的人一样都有一个同样的身份,我们都是共产党员。

  在这样的场合和时刻,亮出自己党员的身份的人,其实都是勇士。

  台风走之后,党旗更鲜艳

  9月17日,台风肆虐的高点过后,城市受损的场景可以说是触目惊心。映入眼帘最突出的景象是数万棵大树和路牌断折在车上、路上。交通受阻,以致于很多路段几近无法通行。

  查勘人员的党员服务岗的同志正在帮助清理路障。

  此次抗灾救灾中,我司投入了救援车辆936台次。目前,所有4983件案件已经全部联系跟进,并做好了后续处理指引。除了做好份内的客户服务工作之外,太平洋产险深圳分公司的“公路侠”穿梭在大街小巷,他们是太保的员工,又是社会交通顺畅和紧急救援的义工,他们中的大多数都是党员,自愿承担了在查勘返回或上班的路上遇到的需要救援的司乘人员,包括拖车,搭电、换胎等等。无论是否是我司的客户,都施以援手。此次山竹台风过后的几天里,他们除了继续过去常见的义务救援工作之外,又增加了帮助清理道路障碍的义举。这一行动带动了全市市民为之行动。人们说,地球上的太平洋的台风无情,中国的太平洋保险可是非常有情有义呢。

  台风呼啸,让人心寒;党旗猎猎,却暖人心。(管树华)

责任编辑:Robot RF13015
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